Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Wenn Ihnen bei der Registrierung Ihrer persönlichen Daten - wie Name, Alter, Adresse, Telefonnummer oder E-Mail - ein Fehler oder Tippfehler unterlaufen ist oder Sie diese einfach aktualisieren möchten, kann nur Ihre Fachkraft diese Änderungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Ernährungsfachkraft über den Nutrium-App-Chat (oder einen anderen Kanal, den Sie zuvor genutzt haben) und bitten Sie um die Aktualisierung.
Wie kann ich mein Konto löschen?
In Übereinstimmung mit der DSGVO agiert Nutrium als Auftragsverarbeiter und hat nicht die rechtliche Befugnis, die Daten von Kunden direkt zu löschen.
Um die Löschung Ihrer Daten zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an Ihre Ernährungsfachkraft, die für die Verarbeitung der Daten verantwortlich ist und solche Anfragen bearbeitet.
Wie kann ich einen Folgetermin vereinbaren?
Sie haben zwei Möglichkeiten um einen Folgetermin vereinbaren:
Direkt während Ihres Termins mit der Ernährungsfachkraft;
Indem Sie Ihre Ernährungsfachkraft über den Chat der Nutrium-App (oder einen anderen Kanal, den Sie zuvor genutzt haben) kontaktieren.
Wie kann ich einen Termin absagen?
Wenn Sie die App öffnen, sehen Sie auf dem Startbildschirm eine Terminerinnerung mit Datum und Uhrzeit.
Um den Termin abzusagen:
Klicken Sie auf das 3-Punkte-Symbol auf der linken Seite;
Es öffnet sich ein Pop-up-Menü mit den Optionen „Termin ablehnen“ oder „Absagen“. Wählen Sie „Termin ablehnen“.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Ernährungsfachkraft anschließend per Chat zu kontaktieren, damit sie den Termin auf einen anderen Zeitpunkt verlegen kann.
Wie kann ich meinen Termin verschieben?
Falls Sie einen Termin vereinbart haben und diesen nicht wahrnehmen können, kontaktieren Sie Ihre Ernährungsfachkraft so schnell wie möglich, um sie darüber zu informieren.
Die Terminverschiebung muss direkt mit der Fachkraft erfolgen, entweder über den Chat der Nutrium-App oder einen anderen Kommunikationskanal.
Ich erinnere mich nicht mehr an meine E-Mail und/oder mein Passwort.
Wir bei Nutrium haben keinen Zugang zu Ihrem Passwort. Die einzige Information, auf die wir Zugriff haben, ist die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse kennen, aber nicht Ihr Passwort:
Wir schlagen vor, dass Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
Wenn Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, nicht mehr wissen:
Probieren Sie die verschiedenen E-Mail-Adressen aus, mit denen Sie sich auf unserer Plattform registriert haben, bis Sie die richtige Adresse finden.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Passwort zurückzusetzen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Rufen Sie diesen Link auf: https://app.nutrium.io/accounts/password/new.
Geben Sie Ihre Anmelde-E-Mail ein und klicken Sie auf „Anweisungen senden“.
Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach der E-Mail (wenn Sie sie nicht finden können, sehen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner oder anderen Ordnern nach).
Legen Sie ein neues Passwort fest.
Melden Sie sich bei der Nutrium-App mit Ihrer E-Mail und dem neuen Passwort an.