Wie plane ich einen Termin mit Videoanruf?
Beim Erstellen eines neuen Termins können Sie den integrierten Videoanruf als Terminart auswählen. Dies funktioniert genauso wie die Auswahl von Google Meet oder Zoom — anstatt jedoch einen externen Link zu generieren, findet der Anruf direkt in Nutrium statt.
Gehen Sie zu Ihrem Kalender und klicken Sie, um einen neuen Termin zu erstellen.
Im Dialogfeld Neuen Termin planen wählen Sie den Kunden aus und füllen Sie die Beratungsdetails aus.
Im Bereich Videoanruf auf der rechten Seite öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie Nutrium Videoanruf.
Unterhalb des Dropdown-Menüs sehen Sie die Nachricht: "Wird nach dem Speichern des Termins generiert" — das bedeutet, dass der Link zum Videoanruf automatisch erstellt wird, wenn Sie den Termin speichern. Sie müssen keinen Link manuell kopieren oder teilen.
Sie können den Termin auch über das Kontrollkästchen unten im Dialogfeld mit Google Kalender synchronisieren. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern und schließen.
Die Option für den integrierten Videoanruf besteht neben Google Meet, Zoom und anderen Diensten. Sie können weiterhin externe Plattformen verwenden, wann immer Sie möchten.
Wie starte ich den Anruf?
Am Tag des Termins zeigt Ihre Startseite den bevorstehenden Videoanruf-Termin im Bereich Nächster Termin an. Sie sehen den Namen und das Foto des Kunden, Datum und Uhrzeit sowie die Schaltfläche Termin starten.
Klicken Sie auf Termin starten, um zum Voranruf-Bildschirm zu gelangen.
Was sehe ich vor dem Anruf?
Auf dem Voranruf-Bildschirm sehen Sie unten die Termindetails — den Namen des Kunden und wann der Termin beginnt (z. B. "Beginnt in 2 Minuten" oder "Beginnt heute um 13:00 Uhr").
Darüber finden Sie einen Bereich namens Tipps vor dem Termin mit hilfreichen Hinweisen:
Am unteren Rand des Bildschirms finden Sie die Schaltfläche Am Videoanruf teilnehmen. Diese Schaltfläche ist erst 10 Minuten vor der geplanten Terminzeit aktiv. Vorher ist die Schaltfläche deaktiviert und Sie sehen stattdessen das geplante Datum und die Uhrzeit, damit Sie wissen, wann Sie zurückkommen können.
Sobald das 10-Minuten-Fenster beginnt, wird die Schaltfläche aktiv und Sie können auf Am Videoanruf teilnehmen klicken, um dem Anruf beizutreten.
Was passiert, während ich auf den Kunden warte?
Nachdem Sie auf Am Videoanruf teilnehmen geklickt haben und Ihr Kunde noch nicht verbunden ist, sehen Sie die Nachricht: "Warten auf [Kundenname]" zusammen mit den wechselnden Tipps.
Sobald sich Ihr Kunde verbindet, startet der Videoanruf automatisch — es sind keine weiteren Aktionen Ihrerseits erforderlich.
Wenn Ihr Kunde nach 5 Minuten nicht beigetreten ist, wird die Wartenachricht mit zusätzlichen Informationen aktualisiert. Nach 15 Minuten ohne Beitritt des Kunden wird der Videoanruf automatisch beendet. In diesem Fall müssen Sie, wenn der Termin nicht stattfindet, auf die Schaltfläche Absagen klicken, um den Termin abzusagen.
Was kann ich während des Anrufs tun?
Sobald Sie und Ihr Kunde verbunden sind, beginnt der Videoanruf. Sie sehen das Video Ihres Kunden im Hauptbereich des Bildschirms und Ihr eigenes Video in einer kleineren Vorschau.
Am unteren Rand des Bildschirms finden Sie die Anrufsteuerung:
Kamera — schalten Sie Ihre Kamera ein oder aus. Wenn die Kamera ausgeschaltet ist, sieht Ihr Kunde ein Platzhalterbild anstelle Ihres Videos.
Teilen — teilen Sie Ihren Bildschirm mit Ihrem Kunden (weitere Details unten).
Chat — öffnen Sie den Chat während des Anrufs, um Textnachrichten auszutauschen (weitere Details unten).
Verlassen — verlassen Sie den Videoanruf. Ein Bestätigungsdialog erscheint, um sicherzustellen, dass Sie den Anruf nicht versehentlich beenden. Wenn Sie den Anruf verlassen und Ihr Kunde noch im Anruf ist, erhält dieser eine Benachrichtigung, dass Sie den Anruf verlassen haben.
Wie funktioniert die Bildschirmfreigabe?
Die Bildschirmfreigabe ermöglicht es Ihnen, Ihrem Kunden während des Anrufs Ihren Bildschirm zu zeigen. Dies ist besonders nützlich, um den Ernährungsplan durchzugehen, Fortschrittsberichte zu überprüfen, Lebensmitteldatenbanken zu zeigen oder die Nutzung einer Funktion in der Nutrium-App zu demonstrieren.
Klicken Sie auf Teilen in der Steuerungsleiste.
Die Bildschirmauswahl Ihres Betriebssystems erscheint, in der Sie wählen können, ob Sie Ihren gesamten Bildschirm oder ein bestimmtes Fenster teilen möchten. Sie können beispielsweise nur den Nutrium-Tab teilen, um dem Kunden sein Profil zu zeigen, oder ein anderes Fenster mit einem Dokument oder einer Präsentation.
Wählen Sie aus, was Sie teilen möchten, und bestätigen Sie.
Während der Freigabe sehen Sie einen deutlichen Hinweis "Sie teilen Ihren Bildschirm" und eine Schaltfläche Freigabe beenden, sodass Sie immer wissen, wann Ihr Bildschirm übertragen wird.
Klicken Sie auf Freigabe beenden, um die Bildschirmfreigabe zu beenden und zur normalen Videoanruf-Ansicht zurückzukehren.
Sowohl Sie als auch Ihr Kunde können gleichzeitig den Bildschirm teilen. In diesem Fall sieht jeder Teilnehmer immer den geteilten Bildschirm des anderen als Hauptansicht. Wenn Ihr Kunde beispielsweise mit der Freigabe beginnt, während Sie bereits teilen, sehen Sie weiterhin seinen geteilten Bildschirm als Hauptinhalt — nicht Ihren eigenen. Ihr eigener geteilter Bildschirm erscheint als kleiner Hinweis, damit Sie wissen, dass er weiterhin aktiv ist.
Wenn nur ein Teilnehmer seinen Bildschirm teilt, wird der geteilte Bildschirm automatisch zur Hauptansicht für die andere Person. Wenn niemand teilt, kehrt der Anruf zum Standard-Videolayout zurück.
Wie funktioniert der Chat während des Anrufs?
Der Chat während des Anrufs ermöglicht es Ihnen, während des Termins Textnachrichten mit Ihrem Kunden auszutauschen. Klicken Sie auf Chat in der Steuerungsleiste, um das Chat-Panel zu öffnen.
Geben Sie Ihre Nachricht ein und senden Sie sie. Die Nachricht erscheint sofort bei Ihrem Kunden.
Wenn das Chat-Panel geschlossen ist und Ihr Kunde eine Nachricht sendet, erscheint ein Benachrichtigungspunkt auf der Chat-Schaltfläche, damit Sie keine Nachricht verpassen. Sobald Sie das Chat-Panel öffnen, wird die Benachrichtigung gelöscht.
Hinweis: Die Chat-Nachrichten sind temporär und nur während der aktiven Anrufsitzung verfügbar. Nach Beendigung des Anrufs werden alle Nachrichten gelöscht und sind nirgendwo zugänglich oder gespeichert. Wenn Sie Informationen aus dem Chat behalten möchten, speichern Sie diese vor dem Ende des Anrufs. Für die Kommunikation mit Ihrem Kunden außerhalb des Anrufs nutzen Sie die reguläre Nachrichtenfunktion von Nutrium.
Was passiert, wenn der Kunde nicht beitritt?
Wenn Ihr Kunde nach dem Start des Anrufs nicht beigetreten ist:
Sie sehen die Nachricht "Warten auf [Kundenname]", während die Tipps weiterhin wechseln.
Nach 5 Minuten erscheint eine neue Nachricht mit zusätzlichen Informationen.
Nach 15 Minuten ohne Beitritt des Kunden wird der Videoanruf automatisch beendet.
Was passiert nach dem Anruf?
Nach Beendigung des Anrufs erscheint ein Feedback-Fenster mit der Frage: "Wie war die Qualität des Videoanrufs?" Sie können die Anrufqualität als gut oder schlecht bewerten und optional einen Kommentar im Textfeld hinterlassen. Klicken Sie auf Feedback senden, um Ihre Bewertung abzuschicken. Dieses Feedback hilft uns, die Videoanruf-Erfahrung zu überwachen und zu verbessern — es dauert nur wenige Sekunden.
Das Feedback-Formular erscheint, wenn Sie den Termin beenden.
FAQs
Was passiert, wenn ich die Verbindung verliere?
Wenn Sie oder Ihr Kunde die Verbindung verlieren, versucht Nutrium automatisch, die Verbindung wiederherzustellen. Sollte die automatische Wiederverbindung fehlschlagen, erscheint eine Schaltfläche Erneut versuchen, die Sie zum Voranruf-Bildschirm weiterleitet, damit Sie dem Anruf erneut beitreten können.
Was passiert, wenn der Termin abgesagt wird?
Wenn der Termin abgesagt wird, während Sie im Anruf sind oder warten, sehen Sie die Nachricht: "Dieser Termin wurde abgesagt." Die Sitzung wird sofort beendet.
Ersetzt dies Google Meet und Zoom?
Nein. Der Nutrium Videoanruf ist eine zusätzliche Option, die neben Google Meet, Zoom und anderen Diensten besteht. Sie können weiterhin jede externe Plattform verwenden, wenn Sie einen Termin planen. Die integrierte Option bietet Ihren Kunden jedoch ein nahtloseres Erlebnis, da sie keine externe App installieren oder sich dort anmelden müssen.
Muss ich einen Link an meinen Kunden senden?
Wenn Sie einen Termin mit Nutrium Videoanruf planen, wird der Link automatisch nach dem Speichern des Termins generiert. Ihr Kunde sieht die Videoanruf-Option direkt in seiner Nutrium-App oder über den Web-Link. Wenn der Kunde keinen Zugang zur App hat, müssen Sie ihm den Link senden — andernfalls kann er nicht auf den Videoanruf zugreifen.
Benötigt der Kunde die App, um auf den Videoanruf zuzugreifen?
Nein, der Kunde muss die App nicht installiert haben. Er benötigt jedoch einen Login, um auf den Videoanruf zuzugreifen. Dieser Login muss dem Kunden vor dem Termin zusammen mit dem Videoanruf-Link mitgeteilt werden.
Kann ich während des Anrufs auf das Kundenprofil zugreifen?
Ja. Sie können den Anruf-Tab verlassen, um das Profil des Kunden, Ernährungspläne, Fortschrittsdaten oder jeden anderen Bereich von Nutrium einzusehen.
Was ist, wenn ich den Termin verschieben muss?
Wenn Sie einen bereits geplanten Videoanruf-Termin verschieben müssen, gehen Sie einfach zu Ihrem Kalender und bearbeiten Sie die Termindetails. Sie können Datum, Uhrzeit oder die Videoanruf-Option ändern.
Ist der Anruf sicher?
Ja. Alle integrierten Videoanrufe sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und entsprechen den HIPAA- und DSGVO-Vorschriften. Es werden keine Aufnahmen gemacht und kein Audio- oder Videomaterial gespeichert.
Kann ich den Anruf aufzeichnen?
Nein. Die Anrufaufzeichnung ist in dieser Version nicht verfügbar. Termine sollten ohne vorherige Einwilligung nicht aufgezeichnet werden.