Wie starte ich einen Videoanruf über die mobile App?
Am Tag Ihres Termins erscheint eine Videoanruf-Karte im Bereich Nächster Termin auf Ihrem Startbildschirm. Diese Karte zeigt das Foto Ihrer Ernährungsfachkraft, Datum und Uhrzeit des Termins sowie einen Button zur Bestätigung des Termins.
Nach der Bestätigung des Termins sehen Sie am unteren Rand der Karte den Button Videoanruf starten.
Tippen Sie auf Videoanruf starten, um den Voranruf-Bildschirm zu öffnen.
Was sehe ich vor dem Anruf?
Nachdem Sie auf Videoanruf starten getippt haben, gelangen Sie zum Voranruf-Bildschirm. Oben sehen Sie den Namen Ihrer Ernährungsfachkraft und wann der Termin beginnt — zum Beispiel „Beginnt in 2 Minuten" oder „Beginnt Heute um 13:00 Uhr".
Am unteren Rand des Bildschirms finden Sie den Button Dem Videoanruf beitreten. Dieser Button ist nur 10 Minuten vor der geplanten Terminzeit aktiv. Wenn Sie den Bildschirm früher aufrufen, ist der Button deaktiviert und Sie sehen die Nachricht: „Verfügbar 10 Minuten vor der Terminzeit", zusammen mit dem geplanten Datum und der Uhrzeit.
Sobald das 10-Minuten-Fenster beginnt, wird der Button aktiv und Sie können auf
Dem Videoanruf beitreten tippen, um dem Anruf beizutreten.
Wie trete ich über einen Webbrowser bei?
Über die App sehen Sie auf dem Voranruf-Bildschirm die Option „Link kopieren, um im Browser beizutreten" am unteren Rand. Tippen Sie darauf, um den Link zu kopieren, und öffnen Sie ihn in einem Webbrowser auf einem beliebigen Gerät.
Wenn Sie keinen Zugang zur App haben, können Sie Ihre Fachkraft nach dem Link fragen oder prüfen, ob Sie einen Kalendereintrag mit dem zugehörigen Link haben. Sobald Sie den Link haben, können Sie über Ihren Browser am Termin teilnehmen.
Sie können diesen Link auch von Ihrer Ernährungsfachkraft erhalten. Wenn Sie den Link öffnen:
Melden Sie sich bei Ihrem Nutrium-Konto an.
Sie sehen denselben Voranruf-Bildschirm mit den Termindetails und Tipps.
Wenn der Button Dem Videoanruf beitreten aktiv wird (10 Minuten vor der geplanten Zeit), klicken Sie darauf, um dem Anruf beizutreten.
Es gelten dieselben Regeln wie in der App: Der Button ist nur innerhalb des 10-Minuten-Fensters vor dem Termin aktiv.
Was passiert, während ich auf meine Ernährungsfachkraft warte?
Nachdem Sie auf Dem Videoanruf beitreten getippt haben und Ihre Ernährungsfachkraft noch nicht verbunden ist, sehen Sie die Nachricht: „Ihre Ernährungsfachkraft wird in Kürze beitreten." Die Tipps rotieren weiterhin auf dem Bildschirm, während Sie warten.
Sie müssen nichts tun — sobald sich Ihre Ernährungsfachkraft verbindet, startet der Videoanruf automatisch.
Wenn Ihre Ernährungsfachkraft nach 15 Minuten nicht beigetreten ist, wird der Videoanruf geschlossen und der Termin automatisch beendet. Um zum Anruf zurückzukehren, klicken Sie einfach erneut auf den Link.
Was kann ich während des Anrufs tun?
Sobald Sie und Ihre Ernährungsfachkraft verbunden sind, beginnt der Videoanruf. Sie sehen das Video Ihrer Ernährungsfachkraft im Hauptbereich des Bildschirms und Ihr eigenes Video in einer kleineren Vorschau.
Am unteren Rand des Bildschirms finden Sie die Anrufsteuerungen:
Kamera — Kamera ein- oder ausschalten. Wenn die Kamera ausgeschaltet ist, sieht Ihre Ernährungsfachkraft ein Platzhalterbild anstelle Ihres Videos.
Teilen — Ihren Bildschirm mit Ihrer Ernährungsfachkraft teilen (weitere Details unten).
Chat — den Chat während des Anrufs öffnen, um Textnachrichten auszutauschen (weitere Details unten).
Verlassen — den Videoanruf verlassen. Ein Bestätigungsdialog erscheint, um sicherzustellen, dass Sie den Anruf nicht versehentlich beenden.
Sie können Ihr Telefon auch ins Querformat drehen, um eine breitere Ansicht des Anrufs zu erhalten. Die Steuerungen bleiben in der Querformatausrichtung zugänglich.
Wie funktioniert die Bildschirmfreigabe während der Videoanrufe?
Sie können Ihren Bildschirm während des Anrufs mit Ihrer Ernährungsfachkraft teilen. Dies ist nützlich, wenn Sie etwas von Ihrem Telefon zeigen möchten, wie ein Foto, ein Dokument oder ein Lebensmitteletikett.
Tippen Sie auf Teilen in der Steuerungsleiste.
Ein Berechtigungsdialog erscheint. Tippen Sie auf Teilen zum Bestätigen oder Abbrechen zum Zurückkehren.
Während der Freigabe sehen Sie den Hinweis „Sie teilen Ihren Bildschirm" und einen Button Freigabe beenden, damit Sie immer wissen, wann Ihr Bildschirm übertragen wird. Ein Aufnahmeindikator erscheint ebenfalls oben auf Ihrem Bildschirm (dies ist ein Systemindikator — es wird keine Aufnahme gemacht, es bedeutet lediglich, dass Ihr Bildschirminhalt geteilt wird).
Tippen Sie auf Freigabe beenden, um die Bildschirmfreigabe zu stoppen und zur normalen Videoanrufansicht zurückzukehren.
Ihre Ernährungsfachkraft kann ebenfalls ihren Bildschirm mit Ihnen teilen.
Wenn Sie und Ihre Ernährungsfachkraft gleichzeitig Bildschirme teilen, sieht jeder den geteilten Bildschirm des anderen als Hauptansicht.
Wie funktioniert der Chat während des Anrufs?
Der Chat während des Anrufs ermöglicht es Ihnen, Textnachrichten mit Ihrer Ernährungsfachkraft während des Termins auszutauschen.
Tippen Sie auf Chat in der Steuerungsleiste, um das Chat-Fenster zu öffnen.
Geben Sie Ihre Nachricht ein und senden Sie sie. Die Nachricht erscheint sofort bei Ihrer Ernährungsfachkraft.
Wenn das Chat-Fenster geschlossen ist und Ihre Ernährungsfachkraft eine Nachricht sendet, erscheint ein Benachrichtigungspunkt auf dem Chat-Button, damit Sie die Nachricht nicht verpassen. Sobald Sie den Chat öffnen, wird die Benachrichtigung gelöscht.
Hinweis: Chat-Nachrichten sind nur während des aktiven Anrufs verfügbar. Wenn der Anruf endet, werden alle Nachrichten gelöscht und sind nicht mehr zugänglich. Wenn Sie Informationen aus dem Chat behalten möchten, speichern Sie diese vor dem Ende des Anrufs.
FAQs
Was passiert, wenn ich die Verbindung verliere?
Nutrium wird automatisch versuchen, Sie erneut zu verbinden. Wenn die automatische Wiederverbindung fehlschlägt, erscheint ein Button Erneut versuchen, damit Sie dem Anruf wieder beitreten können.
Was passiert, wenn der Termin abgesagt wird?
Wenn Ihre Ernährungsfachkraft den Termin absagt, während Sie im Anruf sind oder warten, sehen Sie die Nachricht: „Dieser Termin wurde abgesagt."
Kann ich dem Videoanruf von mehreren Geräten aus beitreten?
Wenn Sie den Anruf auf einem neuen Gerät öffnen (z. B. vom Telefon zum Computer wechseln), wird Ihre vorherige Sitzung automatisch beendet. Sie können nur von einem Gerät gleichzeitig verbunden sein.
Muss ich die App auf meinem Gerät installiert haben?
Nein. Sie können Ihrem Videoanruf direkt über Ihren Webbrowser auf jedem Gerät beitreten. Um ohne die App am Anruf teilzunehmen, benötigen Sie:
Anmeldedaten: Die Zugangsdaten, die Ihnen von Ihrer Ernährungsfachkraft mitgeteilt wurden.
Link: Ihre Fachkraft muss Ihnen vor dem Termin einen direkten Zugangslink senden.
Was passiert nach dem Anruf?
Wenn der Anruf endet, werden Sie gebeten, ein kurzes Feedback zur Qualität des Videoanrufs und Ihrer Ernährungsfachkraft zu geben. Das dauert nur wenige Sekunden und hilft uns, die Erfahrung für zukünftige Anrufe zu verbessern.
Kann ich dem Anruf vor meiner Ernährungsfachkraft beitreten?
Ja. Wenn Sie auf Dem Videoanruf beitreten tippen und Ihre Ernährungsfachkraft noch nicht verbunden ist, sehen Sie einen Wartebildschirm mit der Nachricht „Ihre Ernährungsfachkraft wird in Kürze beitreten" und hilfreichen Tipps. Der Anruf startet automatisch, sobald Ihre Fachkraft beitritt.
Was ist, wenn meine Ernährungsfachkraft nicht beitritt?
Wenn Ihre Ernährungsfachkraft nach 15 Minuten nicht beigetreten ist, wird der Termin automatisch beendet. Wenn dies passiert, kontaktieren Sie Ihre Ernährungsfachkraft oder das Support-Team, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
Muss ich etwas installieren?
Nein. In der mobilen App funktionieren Videoanrufe direkt in Nutrium. Im Web funktionieren sie in Ihrem Browser — keine Plugins oder Downloads erforderlich.
Ist der Anruf privat und sicher?
Ja. Alle Videoanrufe sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Es werden keine Aufnahmen gemacht und Chat-Nachrichten werden nach dem Anruf nicht gespeichert. Darüber hinaus ist die Plattform vollständig HIPAA- und DSGVO-konform, wodurch sichergestellt wird, dass alle Gesundheitsdaten gemäß den strengsten internationalen Sicherheitsstandards behandelt werden.