¿Cómo programo una cita con videollamada?
Al crear una nueva cita, puedes seleccionar la videollamada integrada como tipo de cita. Funciona de la misma forma que seleccionar Google Meet o Zoom — pero en lugar de generar un enlace externo, la llamada se realizará directamente dentro de Nutrium.
Accede a tu Agenda y haz clic para programar una nueva cita.
En el cuadro de diálogo Programar nueva cita, selecciona al cliente y completa los detalles de la consulta.
En la sección Videollamada a la derecha, abre el menú desplegable y elige Videollamada de Nutrium.
Debajo del menú desplegable, verás el mensaje: "Se genera al guardar la cita" — esto significa que el enlace de la videollamada se crea automáticamente al guardar la cita. No necesitas copiar ni compartir ningún enlace manualmente.
También puedes optar por sincronizar la cita con Google Calendar usando la casilla en la parte inferior del cuadro de diálogo. Cuando termines, haz clic en Guardar y cerrar.
La opción de videollamada integrada coexiste con Google Meet, Zoom y otros servicios. Puedes seguir usando plataformas externas cuando lo prefieras.
¿Cómo inicio la llamada?
El día de la cita, tu Página Inicial mostrará la próxima cita con videollamada en la sección Próxima cita. Verás el nombre del cliente, su foto, la fecha y hora, y un botón Iniciar cita.
Haz clic en Iniciar cita para acceder a la pantalla de prellamada.
¿Qué veo antes de la llamada?
En la pantalla de prellamada, verás los detalles de la cita en la parte inferior — el nombre del cliente y cuándo comienza la cita (por ejemplo, "Comienza en 2 minutos" o "Comienza hoy a las 13:00").
Arriba, encontrarás una sección llamada Consejos antes de la cita con recordatorios útiles:
En la parte inferior de la pantalla, encontrarás el botón Unirse a la videollamada. Este botón solo está activo 10 minutos antes de la hora programada de la cita. Antes de esa ventana, el botón está desactivado y verás la fecha y hora programadas en su lugar.
Una vez que comienza la ventana de 10 minutos, el botón se activa y puedes hacer clic en Unirse a la videollamada para entrar a la llamada.
¿Qué pasa mientras espero al cliente?
Después de hacer clic en Unirse a la videollamada, si tu cliente aún no se ha conectado, verás un mensaje: "Esperando a que [nombre del cliente] entre" junto con los consejos que van rotando.
Cuando tu cliente se conecte, la videollamada comenzará automáticamente — no se necesita ninguna acción adicional de tu parte.
Si tu cliente no se ha unido después de 5 minutos, el mensaje de espera se actualizará con contexto adicional. Después de 15 minutos sin que el cliente se una, la videollamada se detiene automáticamente. En ese caso, si la cita no se lleva a cabo, deberás hacer clic en el botón Cancelar para cancelar la cita.
¿Qué puedo hacer durante la llamada?
Una vez que tú y tu cliente estén conectados, la videollamada comienza. Verás el video de tu cliente en el área principal de la pantalla, y tu propio video en una vista previa más pequeña.
En la parte inferior de la pantalla, encontrarás los controles de la llamada:
Cámara — activa o desactiva tu cámara. Cuando la cámara está desactivada, tu cliente verá una imagen de reemplazo en lugar de tu video.
Compartir — comparte tu pantalla con tu cliente (más detalles a continuación).
Chat — abre el chat durante la llamada para intercambiar mensajes de texto (más detalles a continuación).
Salir — abandona la videollamada. Aparecerá un cuadro de confirmación para asegurarse de que no abandones la llamada por accidente. Si sales y tu cliente aún está en la llamada, recibirá una notificación de que has salido.
¿Cómo funciona compartir pantalla?
Compartir pantalla te permite mostrar tu pantalla a tu cliente durante la llamada. Es particularmente útil para repasar su plan de alimentación, revisar informes de progreso, explorar bases de datos de alimentos o mostrarle cómo usar una funcionalidad de la aplicación Nutrium.
Haz clic en Compartir en la barra de controles.
Aparecerá el selector de pantalla de tu sistema operativo, donde puedes elegir compartir toda tu pantalla o una ventana específica. Por ejemplo, puedes compartir solo la pestaña de Nutrium para mostrarle al cliente su perfil, o compartir otra ventana con un documento o presentación.
Selecciona lo que deseas compartir y confirma.
Mientras compartes, verás un indicador claro "Estás compartiendo tu pantalla" y un botón Dejar de compartir, para que siempre sepas cuándo tu pantalla está siendo transmitida.
Haz clic en Dejar de compartir para finalizar la compartición de pantalla y volver a la vista de video normal.
Tanto tú como tu cliente pueden compartir pantalla al mismo tiempo. Si eso ocurre, cada participante siempre ve la pantalla compartida del otro como vista principal. Por ejemplo, si tu cliente comienza a compartir mientras tú ya estás compartiendo, seguirás viendo su pantalla compartida como contenido principal — no la tuya. Tu propia pantalla compartida aparecerá como un pequeño indicador para que sepas que sigue activa.
Cuando solo un participante comparte, la pantalla compartida se convierte automáticamente en la vista principal para la otra persona. Cuando nadie comparte, la llamada vuelve a la disposición de video predeterminada.
¿Cómo funciona el chat durante la llamada?
El chat durante la llamada te permite intercambiar mensajes de texto con tu cliente durante la cita. Haz clic en Chat en la barra de controles para abrir el panel de chat.
Escribe tu mensaje y envíalo. El mensaje aparecerá inmediatamente para tu cliente.
Si el panel de chat está cerrado y tu cliente envía un mensaje, aparecerá un punto de notificación en el botón Chat para que no te lo pierdas. Cuando abras el panel de chat, la notificación desaparecerá.
Nota: Los mensajes del chat son temporales y solo están disponibles durante la sesión de llamada activa. Una vez finalizada la llamada, todos los mensajes se eliminan y no quedan accesibles ni almacenados en ningún lugar. Si necesitas conservar alguna información del chat, guárdala antes de que termine la llamada. Para comunicarte con tu cliente fuera de la llamada, usa la función de mensajería habitual de Nutrium.
¿Qué pasa si el cliente no se une?
Si tu cliente no se ha unido después de que la llamada comienza:
Verás un mensaje "Esperando a que [nombre del cliente] entre" mientras los consejos siguen rotando.
Después de 5 minutos, aparecerá un nuevo mensaje con contexto adicional.
Después de 15 minutos sin que el cliente se una, la videollamada se detiene automáticamente.
¿Qué pasa después de la llamada?
Cuando la llamada termina, aparecerá una ventana de retroalimentación preguntando: "¿Cómo fue la calidad de la videollamada?" Puedes calificar la calidad de la llamada como buena o mala, y opcionalmente dejar un comentario en el campo de texto. Haz clic en Enviar comentarios para enviar. Esta retroalimentación nos ayuda a monitorear y mejorar la experiencia de videollamada — solo toma unos segundos.
La ventana de retroalimentación aparece cuando finalizas la cita.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si pierdo la conexión?
Si tú o tu cliente pierden la conexión, Nutrium intentará reconectarse automáticamente. Si la reconexión automática falla, aparecerá un botón Intentar de nuevo que te redirigirá a la pantalla de prellamada para que puedas volver a unirte.
¿Qué pasa si la cita se cancela?
Si la cita se cancela mientras estás en la llamada o esperando, verás un mensaje: "Esta cita ha sido cancelada." La sesión termina inmediatamente.
¿Esto reemplaza a Google Meet y Zoom?
No. La videollamada de Nutrium es una opción adicional que coexiste con Google Meet, Zoom y otros servicios. Puedes seguir usando cualquier plataforma externa al programar una cita. Sin embargo, la opción integrada ofrece una experiencia más fluida para tus clientes, ya que no necesitan instalar ni iniciar sesión en ninguna aplicación externa.
¿Necesito compartir un enlace con mi cliente?
Cuando programas una cita con la videollamada de Nutrium, el enlace se genera automáticamente al guardar la cita. Tu cliente verá la opción de videollamada directamente en su aplicación Nutrium o a través del enlace web. Si el cliente no tiene acceso a la aplicación, debes enviarle el enlace; de lo contrario, no podrá acceder a la videollamada.
¿El cliente necesita tener la aplicación para acceder a la videollamada?
No, el cliente no necesita tener la aplicación instalada. Sin embargo, necesita tener credenciales de acceso para conectarse a la videollamada. Estas credenciales deben compartirse con el cliente antes de la cita, junto con el enlace de la videollamada.
¿Puedo acceder al perfil del cliente durante la llamada?
Sí. Puedes navegar fuera de la pestaña de la llamada para consultar el perfil del cliente, sus planes de alimentación, datos de progreso o cualquier otra parte de Nutrium.
¿Qué pasa si necesito reprogramar?
Si necesitas mover una cita con videollamada ya programada, simplemente accede a tu Agenda y edita los detalles de la cita. Puedes cambiar la fecha, la hora o pasar a una opción de videollamada diferente.
¿La llamada es segura?
Sí. Todas las videollamadas integradas están cifradas de extremo a extremo y cumplen con las normativas HIPAA y RGPD. No se realizan grabaciones y no se almacena audio ni video.
¿Puedo grabar la llamada?
No. La grabación de llamadas no está disponible en esta versión. Las citas no deben ser grabadas sin el consentimiento previo del cliente.