¿Cómo inicio una videollamada desde la app?
El día de tu cita, aparecerá una tarjeta de videollamada en la sección Próxima cita de tu pantalla de inicio. Esta tarjeta muestra la foto de tu profesional de nutrición, la fecha y hora de la cita y un botón para confirmar la cita.
Después de confirmar la cita, en la parte inferior de la tarjeta, verás el botón Iniciar videollamada.
Toca Iniciar videollamada para abrir la pantalla de prellamada.
¿Qué veo antes de la llamada?
Después de tocar Iniciar videollamada, serás llevado a la pantalla de prellamada. En la parte superior, verás el nombre de tu profesional de nutrición y cuándo comienza la cita — por ejemplo, "Comienza en 2 minutos" o "Comienza Hoy a las 13h".
En la parte inferior de la pantalla, encontrarás el botón Unirme a la videollamada. Este botón solo se activa 10 minutos antes de la hora programada de la cita. Si accedes a la pantalla antes, el botón estará desactivado y verás el mensaje: "Disponible 10 minutos antes de la hora de la cita", junto con la fecha y hora programadas para que sepas cuándo volver.
Cuando comience la ventana de 10 minutos, el botón se activará y podrás tocar Unirme a la videollamada para entrar en la llamada.
¿Cómo me uno desde un navegador web?
A través de la app, en la pantalla de prellamada, verás la opción "Copiar enlace para unirme en el navegador" en la parte inferior. Toca para copiar el enlace y ábrelo en un navegador web en cualquier dispositivo.
Si no tienes acceso a la app, puedes pedir el enlace a tu profesional o verificar si tienes un evento en el calendario con el enlace asociado. Una vez que tengas el enlace, puedes acceder a la cita a través de tu navegador.
También puedes recibir este enlace de tu profesional de nutrición. Una vez que abras el enlace:
Inicia sesión en tu cuenta de Nutrium.
Verás la misma pantalla de prellamada con los detalles de la cita y los consejos.
Cuando el botón Unirme a la videollamada se active (10 minutos antes de la hora programada), haz clic para entrar en la llamada.
Las mismas reglas se aplican como en la app: el botón solo se activa dentro de la ventana de 10 minutos antes de la cita.
¿Qué sucede mientras espero a mi profesional de nutrición?
Después de tocar Unirme a la videollamada, si tu profesional de nutrición aún no se ha conectado, verás el mensaje: "Tu profesional de nutrición se unirá en breve." Los consejos seguirán rotando en la pantalla mientras esperas.
No necesitas hacer nada — una vez que tu profesional de nutrición se conecte, la videollamada comienza automáticamente.
Si tu profesional de nutrición no se une después de 15 minutos, la videollamada se cerrará y la cita se finalizará automáticamente. Para volver a la llamada, solo necesitas hacer clic en el enlace de nuevo.
¿Qué puedo hacer durante la llamada?
Una vez que tú y tu profesional de nutrición estén conectados, la videollamada comienza. Verás el vídeo de tu profesional de nutrición en el área principal de la pantalla y tu propio vídeo en una vista previa más pequeña.
En la parte inferior de la pantalla, encontrarás los controles de la llamada:
Cámara — activar o desactivar tu cámara. Cuando la cámara está desactivada, tu profesional de nutrición verá una imagen de reemplazo en lugar de tu vídeo.
Compartir — compartir tu pantalla con tu profesional de nutrición (más detalles abajo).
Chat — abrir el chat durante la llamada para intercambiar mensajes de texto (más detalles abajo).
Salir — salir de la videollamada. Aparecerá un diálogo de confirmación para asegurarte de no terminar la llamada accidentalmente.
También puedes girar tu teléfono a modo horizontal para una vista más amplia de la llamada. Los controles siguen siendo accesibles en orientación horizontal.
¿Cómo funciona compartir pantalla durante las videollamadas?
Puedes compartir tu pantalla con tu profesional de nutrición durante la llamada. Esto es útil si necesitas mostrar algo de tu teléfono, como una foto, un documento o una etiqueta de alimento.
Toca Compartir en la barra de controles.
Aparecerá un diálogo de permiso. Toca Compartir para confirmar o Cancelar para volver atrás.
Mientras compartes, verás el indicador "Estás compartiendo tu pantalla" y un botón Dejar de compartir, para que siempre sepas cuándo tu pantalla está siendo transmitida. Un indicador de grabación también aparecerá en la parte superior de tu pantalla (este es un indicador del sistema — no se está realizando ninguna grabación, simplemente significa que el contenido de tu pantalla está siendo compartido).
Toca Dejar de compartir para terminar la compartición de pantalla y volver a la vista normal de la videollamada.
Tu profesional de nutrición también puede compartir su pantalla contigo.
Si ambos están compartiendo pantalla al mismo tiempo, cada uno verá la pantalla compartida del otro como vista principal.
¿Cómo funciona el chat durante la llamada?
El chat durante la llamada te permite intercambiar mensajes de texto con tu profesional de nutrición durante la cita.
Toca Chat en la barra de controles para abrir el panel de chat.
Escribe tu mensaje y envíalo. El mensaje aparecerá inmediatamente para tu profesional de nutrición.
Si el panel de chat está cerrado y tu profesional de nutrición envía un mensaje, aparecerá un punto de notificación en el botón Chat para que no lo pierdas. Al abrir el chat, la notificación desaparece.
Nota: Los mensajes del chat solo están disponibles durante la llamada activa. Cuando la llamada termina, todos los mensajes se eliminan y no son accesibles. Si necesitas guardar alguna información del chat, asegúrate de hacerlo antes de que termine la llamada.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si pierdo la conexión?
Nutrium intentará automáticamente reconectarte. Si la reconexión automática falla, aparecerá un botón Intentar de nuevo para que puedas volver a unirte a la llamada.
¿Qué sucede si la cita se cancela?
Si tu profesional de nutrición cancela la cita mientras estás en la llamada o esperando, verás el mensaje: "Esta cita ha sido cancelada."
¿Puedo unirme a la videollamada desde varios dispositivos?
Si abres la llamada en un nuevo dispositivo (por ejemplo, cambiando de tu teléfono a tu computadora), tu sesión anterior se cerrará automáticamente. Solo puedes estar conectado desde un dispositivo a la vez.
¿Tengo que tener la app instalada en mi dispositivo?
No. Puedes unirte a tu videollamada directamente a través de tu navegador web en cualquier dispositivo. Para acceder a la llamada sin la app necesitarás:
Credenciales: Las credenciales de acceso proporcionadas por tu profesional de nutrición.
Enlace: Tu profesional debe compartirte un enlace de acceso directo antes de la cita.
¿Qué sucede después de la llamada?
Cuando la llamada termina, se te pedirá que compartas un breve comentario sobre la calidad de la videollamada y de tu profesional de nutrición. Solo toma unos segundos y nos ayuda a mejorar la experiencia para futuras llamadas.
¿Puedo unirme a la llamada antes que mi profesional de nutrición?
Sí. Si tocas Unirme a la videollamada y tu profesional de nutrición aún no se ha conectado, verás una pantalla de espera con el mensaje "Tu profesional de nutrición se unirá en breve" y consejos útiles. La llamada comienza automáticamente cuando tu profesional se une.
¿Qué pasa si mi profesional de nutrición no se une?
Si tu profesional de nutrición no se une después de 15 minutos, la cita se finalizará automáticamente. Si esto sucede, contacta a tu profesional de nutrición o al equipo de soporte para reprogramar.
¿Necesito instalar algo?
No. En la app, las videollamadas funcionan directamente dentro de Nutrium. En la web, funcionan en tu navegador — sin plugins ni descargas necesarias.
¿La llamada es privada y segura?
Sí. Todas las videollamadas están cifradas de extremo a extremo. No se realizan grabaciones y los mensajes del chat no se almacenan después de que la llamada termine. Además, la plataforma cumple totalmente con HIPAA y RGPD, garantizando que todos los datos de salud se manejan de acuerdo con los estándares internacionales de seguridad más estrictos.