Comment planifier un rendez-vous en appel vidéo ?
Lors de la création d'un nouveau rendez-vous, vous pouvez sélectionner l'appel vidéo intégré comme type de consultation. Le fonctionnement est identique à la sélection de Google Meet ou Zoom — mais au lieu de générer un lien externe, l'appel se déroulera directement dans Nutrium.
Accédez à votre « Agenda » et cliquez pour planifier un nouveau rendez-vous.
Dans la fenêtre « Planifier un nouveau rendez-vous », sélectionnez le patient et remplissez les détails de la consultation.
Dans la section « Appel vidéo » à droite, ouvrez le menu déroulant et choisissez « Appel vidéo Nutrium ».
Sous le menu déroulant, vous verrez le message : « Généré après enregistrement du rendez-vous » — cela signifie que le lien de l'appel vidéo est créé automatiquement lors de l'enregistrement. Vous n'avez pas besoin de copier ou de partager de lien manuellement.
Vous pouvez également choisir de synchroniser le rendez-vous avec Google Agenda en cochant la case en bas de la fenêtre. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Enregistrer et fermer ».
L'option d'appel vidéo intégrée coexiste avec Google Meet, Zoom et d'autres services. Vous pouvez continuer à utiliser des plateformes externes quand vous le souhaitez.
Comment démarrer l'appel ?
Le jour du rendez-vous, votre « Page d'accueil » affiche le prochain rendez-vous en appel vidéo dans la section « Prochain rendez-vous ». Vous y verrez le nom du patient, sa photo, la date et l'heure, ainsi qu'un bouton « Démarrer le rendez-vous ».
Cliquez sur « Démarrer le rendez-vous » pour accéder à l'écran de pré-appel.
Que vois-je avant l'appel ?
Sur l'écran de pré-appel, vous verrez les détails du rendez-vous en bas — le nom du patient et le moment où le rendez-vous commence (par exemple, « Commence dans 2 minutes » ou « Commence aujourd'hui à 13h »).
Au-dessus, vous trouverez une section intitulée « Conseils avant le rendez-vous » avec des rappels utiles :
En bas de l'écran, vous trouverez le bouton « Rejoindre l'appel vidéo ». Ce bouton n'est actif que 10 minutes avant l'heure prévue du rendez-vous. Avant cette fenêtre, le bouton est désactivé et la date et l'heure du rendez-vous sont affichées à la place.
Dès que la fenêtre de 10 minutes commence, le bouton devient actif et vous pouvez cliquer sur « Rejoindre l'appel vidéo » pour entrer dans l'appel.
Que se passe-t-il en attendant le patient ?
Après avoir cliqué sur « Rejoindre l'appel vidéo », si votre patient ne s'est pas encore connecté, vous verrez un message : « En attente de [nom du patient] » accompagné des conseils qui défilent.
Dès que votre patient se connecte, l'appel vidéo démarre automatiquement — aucune action supplémentaire n'est nécessaire de votre côté.
Si votre patient n'a pas rejoint l'appel après 5 minutes, le message d'attente sera mis à jour avec un contexte supplémentaire. Après 15 minutes sans connexion du patient, l'appel vidéo est automatiquement interrompu. Dans ce cas, si la consultation n'a pas lieu, vous devrez cliquer sur le bouton « Annuler » pour annuler le rendez-vous.
Que puis-je faire pendant l'appel ?
Lorsque vous et votre patient êtes connectés, l'appel vidéo commence. Vous verrez la vidéo de votre patient dans la zone principale de l'écran, et votre propre vidéo dans un aperçu plus petit.
En bas de l'écran, vous trouverez les commandes de l'appel :
« Caméra » — activez ou désactivez votre caméra. Lorsque la caméra est désactivée, votre patient verra une image de remplacement au lieu de votre vidéo.
« Partager » — partagez votre écran avec votre patient (plus de détails ci-dessous).
« Chat » — ouvrez le chat en cours d'appel pour échanger des messages texte (plus de détails ci-dessous).
« Quitter » — quittez l'appel vidéo. Une fenêtre de confirmation apparaîtra pour éviter de quitter l'appel par accident. Si vous quittez alors que votre patient est encore en ligne, il recevra une notification indiquant que vous avez quitté l'appel.
Comment fonctionne le partage d'écran ?
Le partage d'écran vous permet de montrer votre écran à votre patient pendant l'appel. C'est particulièrement utile pour parcourir son plan alimentaire, examiner les rapports de suivi, explorer les bases de données alimentaires ou lui montrer comment utiliser une fonctionnalité de l'application Nutrium.
Cliquez sur « Partager » dans la barre de commandes.
Le sélecteur d'écran de votre système d'exploitation apparaîtra, vous permettant de choisir de partager la totalité de votre écran ou une fenêtre spécifique. Par exemple, vous pouvez partager uniquement l'onglet Nutrium pour montrer le profil du patient, ou partager une autre fenêtre contenant un document ou une présentation.
Sélectionnez ce que vous souhaitez partager et confirmez.
Pendant le partage, un indicateur clair « Vous partagez votre écran » et un bouton « Arrêter le partage » seront visibles, afin que vous sachiez toujours quand votre écran est diffusé.
Cliquez sur « Arrêter le partage » pour mettre fin au partage d'écran et revenir à l'affichage vidéo normal.
Vous et votre patient pouvez partager vos écrans simultanément. Dans ce cas, chaque participant voit toujours l'écran partagé de l'autre comme vue principale. Par exemple, si votre patient commence à partager pendant que vous partagez déjà, vous continuerez à voir son écran partagé comme contenu principal — pas le vôtre. Votre propre écran partagé apparaîtra sous forme d'un petit indicateur pour vous signaler qu'il est toujours actif.
Lorsqu'un seul participant partage, l'écran partagé devient automatiquement la vue principale pour l'autre personne. Lorsque personne ne partage, l'appel revient à la disposition vidéo par défaut.
Comment fonctionne le chat en cours d'appel ?
Le chat en cours d'appel vous permet d'échanger des messages texte avec votre patient pendant la consultation. Cliquez sur « Chat » dans la barre de commandes pour ouvrir le panneau de chat.
Saisissez votre message et envoyez-le. Le message apparaîtra immédiatement pour votre patient.
Si le panneau de chat est fermé et que votre patient envoie un message, un point de notification apparaîtra sur le bouton « Chat » pour vous assurer de ne pas le manquer. Dès que vous ouvrez le panneau de chat, la notification disparaît.
Note : Les messages du chat sont temporaires et uniquement disponibles pendant la session d'appel en cours. Une fois l'appel terminé, tous les messages sont supprimés et ne sont ni accessibles ni stockés. Si vous devez conserver des informations échangées dans le chat, enregistrez-les avant la fin de l'appel. Pour communiquer avec votre patient en dehors de l'appel, utilisez la messagerie Nutrium habituelle.
Que se passe-t-il si le patient ne rejoint pas l'appel ?
Si votre patient n'a pas rejoint l'appel après son démarrage :
Vous verrez un message « En attente de [nom du patient] » pendant que les conseils continuent de défiler.
Après 5 minutes, un nouveau message apparaîtra avec un contexte supplémentaire.
Après 15 minutes sans connexion du patient, l'appel vidéo est automatiquement interrompu.
Que se passe-t-il après l'appel ?
Lorsque l'appel se termine, une fenêtre de retour apparaît avec la question : « Comment évaluez-vous la qualité de l'appel vidéo ? » Vous pouvez évaluer la qualité de l'appel comme bonne ou mauvaise, et laisser un commentaire optionnel dans le champ de texte. Cliquez sur « Envoyer le commentaire » pour soumettre. Ce retour nous aide à surveiller et à améliorer l'expérience de visioconférence — cela ne prend que quelques secondes.
La fenêtre de retour apparaît lorsque vous terminez la consultation.
FAQ
Que se passe-t-il si je perds la connexion ?
Si vous ou votre patient perdez la connexion, Nutrium tentera automatiquement de vous reconnecter. Si la reconnexion automatique échoue, un bouton « Réessayer » apparaîtra et vous redirigera vers l'écran de pré-appel afin de rejoindre l'appel à nouveau.
Que se passe-t-il si le rendez-vous est annulé ?
Si le rendez-vous est annulé alors que vous êtes en appel ou en attente, vous verrez un message : « Ce rendez-vous a été annulé. » La session prend fin immédiatement.
Est-ce que cela remplace Google Meet et Zoom ?
Non. L'appel vidéo Nutrium est une option supplémentaire qui coexiste avec Google Meet, Zoom et d'autres services. Vous pouvez continuer à utiliser n'importe quelle plateforme externe lors de la planification d'un rendez-vous. Cependant, l'option intégrée offre une expérience plus fluide à vos patients, car ils n'ont pas besoin d'installer ou de se connecter à une application externe.
Dois-je partager un lien avec mon patient ?
Lorsque vous planifiez un rendez-vous avec l'appel vidéo Nutrium, le lien est généré automatiquement après l'enregistrement du rendez-vous. Votre patient verra l'option d'appel vidéo directement dans son application Nutrium ou via le lien web. Si le patient n'a pas accès à l'application, vous devez lui envoyer le lien, sinon il ne pourra pas accéder à l'appel vidéo.
Le patient doit-il avoir l'application pour accéder à l'appel vidéo ?
Non, le patient n'a pas besoin d'avoir l'application installée. Cependant, il doit disposer d'un identifiant de connexion pour accéder à l'appel vidéo. Cet identifiant doit être partagé avec le patient avant le rendez-vous, ainsi que le lien de l'appel vidéo.
Puis-je accéder au profil du patient pendant l'appel ?
Oui. Vous pouvez naviguer hors de l'onglet de l'appel pour consulter le profil du patient, ses plans alimentaires, ses données de suivi ou toute autre partie de Nutrium.
Comment reprogrammer un rendez-vous ?
Si vous devez déplacer un rendez-vous en appel vidéo déjà planifié, accédez simplement à votre « Agenda » et modifiez les détails du rendez-vous. Vous pouvez changer la date, l'heure ou passer à une autre option d'appel vidéo.
L'appel est-il sécurisé ?
Oui. Tous les appels vidéo intégrés sont chiffrés de bout en bout et conformes aux réglementations HIPAA et RGPD. Aucun enregistrement n'est effectué et aucun audio ou vidéo n'est stocké.
Puis-je enregistrer l'appel ?
Non. L'enregistrement des appels n'est pas disponible dans cette version. Les consultations ne doivent pas être enregistrées sans le consentement préalable du patient.