Comment démarrer un appel vidéo depuis l'application mobile ?
Le jour de votre rendez-vous, une carte d'appel vidéo apparaîtra dans la section Prochain rendez-vous de votre écran d'accueil. Cette carte affiche la photo de votre professionnel de nutrition, la date et l'heure du rendez-vous et un bouton pour confirmer le rendez-vous.
Après avoir confirmé le rendez-vous, en bas de la carte, vous verrez le bouton Démarrer l'appel vidéo.
Appuyez sur Démarrer l'appel vidéo pour ouvrir l'écran de pré-appel.
Que vois-je avant l'appel ?
Après avoir appuyé sur Démarrer l'appel vidéo, vous serez dirigé vers l'écran de pré-appel. En haut, vous verrez le nom de votre professionnel de nutrition et l'heure de début du rendez-vous — par exemple, « Commence dans 2 minutes » ou « Commence Aujourd'hui à 13h ».
En bas de l'écran, vous trouverez le bouton Rejoindre l'appel vidéo. Ce bouton n'est actif que 10 minutes avant l'heure prévue du rendez-vous. Si vous accédez à l'écran plus tôt, le bouton sera désactivé et vous verrez le message : « Disponible 10 minutes avant l'heure du rendez-vous », accompagné de la date et l'heure prévues.
Dès que la fenêtre de 10 minutes commence, le bouton devient actif et vous pouvez appuyer sur Rejoindre l'appel vidéo pour entrer dans l'appel.
Comment rejoindre depuis un navigateur web ?
Via l'application, sur l'écran de pré-appel, vous verrez l'option « Copier le lien pour rejoindre depuis le navigateur » en bas. Appuyez pour copier le lien, puis ouvrez-le dans un navigateur web sur n'importe quel appareil.
Si vous n'avez pas accès à l'application, vous pouvez demander le lien à votre professionnel ou vérifier si vous avez un événement de calendrier avec le lien associé. Une fois le lien obtenu, vous pouvez accéder au rendez-vous via votre navigateur.
Vous pouvez également recevoir ce lien de votre professionnel de nutrition. Une fois le lien ouvert :
Connectez-vous à votre compte Nutrium.
Vous verrez le même écran de pré-appel avec les détails du rendez-vous et les conseils.
Lorsque le bouton Rejoindre l'appel vidéo devient actif (10 minutes avant l'heure prévue), cliquez dessus pour entrer dans l'appel.
Les mêmes règles s'appliquent que dans l'application : le bouton n'est actif que dans la fenêtre de 10 minutes avant le rendez-vous.
Que se passe-t-il en attendant mon professionnel de nutrition ?
Après avoir appuyé sur Rejoindre l'appel vidéo, si votre professionnel de nutrition n'est pas encore connecté, vous verrez le message : « Votre professionnel de nutrition vous rejoindra sous peu. » Les conseils continueront à défiler à l'écran pendant que vous attendez.
Vous n'avez rien à faire — dès que votre professionnel de nutrition se connecte, l'appel vidéo démarre automatiquement.
Si votre professionnel de nutrition ne rejoint pas après 15 minutes, l'appel vidéo sera fermé et le rendez-vous sera automatiquement terminé. Pour revenir à l'appel, il vous suffit de cliquer à nouveau sur le lien.
Que puis-je faire pendant l'appel ?
Une fois que vous et votre professionnel de nutrition êtes connectés, l'appel vidéo commence. Vous verrez la vidéo de votre professionnel de nutrition dans la zone principale de l'écran, et votre propre vidéo dans un aperçu plus petit.
En bas de l'écran, vous trouverez les contrôles de l'appel :
Caméra — activer ou désactiver votre caméra. Lorsque la caméra est désactivée, votre professionnel de nutrition verra une image de remplacement au lieu de votre vidéo.
Partager — partager votre écran avec votre professionnel de nutrition (plus de détails ci-dessous).
Chat — ouvrir le chat en cours d'appel pour échanger des messages texte (plus de détails ci-dessous).
Quitter — quitter l'appel vidéo. Une boîte de dialogue de confirmation apparaîtra pour vous assurer de ne pas terminer l'appel accidentellement.
Vous pouvez également faire pivoter votre téléphone en mode paysage pour une vue plus large de l'appel. Les contrôles restent accessibles en orientation paysage.
Comment fonctionne le partage d'écran pendant les appels vidéo ?
Vous pouvez partager votre écran avec votre professionnel de nutrition pendant l'appel. C'est utile si vous devez montrer quelque chose depuis votre téléphone, comme une photo, un document ou une étiquette alimentaire.
Appuyez sur Partager dans la barre de contrôles.
Une boîte de dialogue de permission apparaîtra. Appuyez sur Partager pour confirmer, ou Annuler pour revenir en arrière.
Pendant le partage, vous verrez l'indicateur « Vous partagez votre écran » et un bouton Arrêter le partage, pour toujours savoir quand votre écran est diffusé. Un indicateur d'enregistrement apparaîtra également en haut de votre écran (il s'agit d'un indicateur système — aucun enregistrement n'est effectué, cela signifie simplement que le contenu de votre écran est partagé).
Appuyez sur Arrêter le partage pour terminer le partage d'écran et revenir à la vue normale de l'appel vidéo.
Votre professionnel de nutrition peut également partager son écran avec vous.
Si vous et votre professionnel de nutrition partagez vos écrans en même temps, chacun verra l'écran partagé de l'autre comme vue principale.
Comment fonctionne le chat en cours d'appel ?
Le chat en cours d'appel vous permet d'échanger des messages texte avec votre professionnel de nutrition pendant le rendez-vous.
Appuyez sur Chat dans la barre de contrôles pour ouvrir le panneau de chat.
Tapez votre message et envoyez-le. Le message apparaîtra immédiatement pour votre professionnel de nutrition.
Si le panneau de chat est fermé et que votre professionnel de nutrition envoie un message, un point de notification apparaîtra sur le bouton Chat pour ne pas le manquer. Une fois le chat ouvert, la notification disparaît.
Remarque : Les messages du chat ne sont disponibles que pendant l'appel actif. Une fois l'appel terminé, tous les messages sont supprimés et ne sont plus accessibles. Si vous devez conserver une information du chat, pensez à la sauvegarder avant la fin de l'appel.
FAQ
Que se passe-t-il si je perds la connexion ?
Nutrium essaiera automatiquement de vous reconnecter. Si la reconnexion automatique échoue, un bouton Réessayer apparaîtra pour que vous puissiez rejoindre l'appel.
Que se passe-t-il si le rendez-vous est annulé ?
Si votre professionnel de nutrition annule le rendez-vous pendant que vous êtes en appel ou en attente, vous verrez le message : « Ce rendez-vous a été annulé. »
Puis-je rejoindre l'appel vidéo depuis plusieurs appareils ?
Si vous ouvrez l'appel sur un nouvel appareil (par exemple, en passant de votre téléphone à votre ordinateur), votre session précédente sera automatiquement terminée. Vous ne pouvez être connecté qu'à partir d'un seul appareil à la fois.
Dois-je avoir l'application installée sur mon appareil ?
Non. Vous pouvez rejoindre votre appel vidéo directement via votre navigateur web sur n'importe quel appareil. Pour accéder à l'appel sans l'application, vous aurez besoin de :
Identifiants : Les identifiants de connexion fournis par votre professionnel de nutrition.
Lien : Votre professionnel doit partager un lien d'accès direct avant le rendez-vous.
Que se passe-t-il après l'appel ?
Lorsque l'appel se termine, il vous sera demandé de partager un bref avis sur la qualité de l'appel vidéo et de votre professionnel de nutrition. Cela ne prend que quelques secondes et nous aide à améliorer l'expérience pour les prochains appels.
Puis-je rejoindre l'appel avant mon professionnel de nutrition ?
Oui. Si vous appuyez sur Rejoindre l'appel vidéo et que votre professionnel de nutrition n'est pas encore connecté, vous verrez un écran d'attente avec le message « Votre professionnel de nutrition vous rejoindra sous peu » accompagné de conseils utiles. L'appel démarre automatiquement dès que votre professionnel se connecte.
Et si mon professionnel de nutrition ne rejoint pas ?
Si votre professionnel de nutrition ne rejoint pas après 15 minutes, le rendez-vous sera automatiquement terminé. Si cela se produit, contactez votre professionnel de nutrition ou l'équipe de support pour reprogrammer.
Dois-je installer quelque chose ?
Non. Sur l'application mobile, les appels vidéo fonctionnent directement dans Nutrium. Sur le web, ils fonctionnent dans votre navigateur — aucun plugin ni téléchargement nécessaire.
L'appel est-il privé et sécurisé ?
Oui. Tous les appels vidéo sont chiffrés de bout en bout. Aucun enregistrement n'est effectué et les messages du chat ne sont pas conservés après la fin de l'appel. De plus, la plateforme est entièrement conforme aux normes HIPAA et RGPD, garantissant que toutes les données de santé sont traitées selon les standards internationaux de sécurité les plus stricts.