Você poderá escolher entre assinar como pessoa física (CPF) ou pessoa jurídica (CNPJ) no momento do preenchimento do contrato. Caso deseje alterar posteriormente, será necessário encerrar o contrato atual e iniciar um novo com os dados atualizados (CPF → CNPJ ou vice-versa).

Para atualizar qualquer informação do seu contrato (como endereço, telefone, e-mail, entre outros), basta enviar um e-mail para nutrition_team@nutrium.com já informando os dados que precisam ser alterados.

Após o recebimento da solicitação, você receberá uma adenda contratual com os ajustes realizados.

Sim, você mesmo poderá fazer isso dentro do software Nutrium. Acesse “O seu perfil” e altere o seu e-mail na seção “Informações pessoais”. Após a alteração e confirmação do seu novo e-mail, todas as informações e notificações importantes serão enviadas para o novo e-mail.

​Sim. Para aderir e permanecer no Programa Nutrium Care é obrigatório que você mantenha sua própria subscrição ao software Nutrium (cláusula 5.1).
O contrato não cobre o custo dessa subscrição, ela é despesa sua, independente dos valores pagos pela Healthium pelos atendimentos via Nutrium Care.

Não. Neste momento não está disponível um código de desconto para estes casos.

O acesso ao Wellhub (antigo Gympass) é um benefício corporativo oferecido por empresas que concedem esse benefício aos seus colaboradores contratados.
No caso do Nutrium Care, o vínculo do profissional é de prestação de serviços. Além disso, não há qualquer parceria direta entre o profissional prestador e o Wellhub, uma vez que o contrato é firmado com a Nutrium, e não com a plataforma de benefícios.

Por se tratar de um benefício voltado a funcionários contratados diretamente por empresas que oferecem o Wellhub, não é possível disponibilizar esse acesso aos nutricionistas que atuam como prestadores de serviço na nossa rede

Sim, é possível atender pacientes da sua nacionalidade que residem fora do país, desde que esses pacientes tenham acesso ao Nutrium Care local — por exemplo, se forem colaboradores de empresas que oferecem o benefício em diferentes localidades ou escritórios internacionais.

No entanto, pacientes estrangeiros não residentes no Brasil são atendidos por profissionais locais, vinculados às redes de atendimento do país em questão.

Isso porque, para exercer a profissão em outro país, é imprescindível que o profissional esteja legalmente habilitado para atuar no local, apresentando documentos como a validação profissional ou o registro no órgão regulador do país de destino. Além disso, é necessário considerar a fluência no idioma local e a adaptação cultural ao contexto de atendimento do novo território.

Sim, é possível continuar atendendo, mas existem alguns pontos importantes a considerar:

Para indicar um colega para participar do processo de seleção do Nutrium Care, você pode orientá-lo a preencher o formulário disponível neste link: https://forms.gle/mVjhff8UQHVLeF5b7

O processo de seleção inclui contato oficial da equipe do Nutrium Care via e-mail ou WhatsApp, entrevistas com membros da equipe e participação em treinamentos. Após a confirmação do envio do seu formulário, é necessário aguardar o contato da nossa equipe por e-mail ou WhatsApp.

O processo seletivo permanece aberto continuamente, porém, devido ao alto volume de candidaturas, não é possível definir um prazo para o nosso contato. Pedimos que aguarde o retorno da equipe — o envio de múltiplas candidaturas pode, inclusive, atrasar o andamento do processo.

A depender do tema, pode ser necessário contatar a equipe do Nutrium Care por diferentes canais. As formas mais recomendadas de contato são o e-mail ou mensagens privadas no WhatsApp. Para garantir uma resolução mais rápida, evite utilizar canais públicos, e-mails individuais da equipe ou meios não apropriados ao tema da sua dúvida.

Confira abaixo os canais apropriados para cada tipo de solicitação:

Decorridos os primeiros 90 dias de execução do acordo, o contrato pode ser rescindido a qualquer momento por qualquer uma das partes, desde que haja uma comunicação via e-mail com, no mínimo, 60 dias de antecedência (Item 3a). Lembrando que os pagamentos de serviços prestados até a decisão de saída só poderão ser feitos mediante apresentação de todos os documentos fiscais.​

Caso não possa continuar no Programa você deve:

Os documentos essenciais para o pagamento são:

Tal como o atestado de residência fiscal, este formulário que precisa ser preenchido e assinado, atesta que você não possui obrigações fiscais em Portugal (sede da Nutrium), para evitar a dupla tributação. Aqui está o link para o documento e as orientações de preenchimento.

Ele pode ser assinado digitalmente (via assinatura gov.br) ou manualmente (neste caso, será necessário digitalizar o documento após a assinatura).

Consulte este guia para visualizar uma sugestão de preenchimento deste documento. Este guia não substitui a consulta de informações oficiais no site da Receita Federal do Brasil.

Sim. Tanto o Atestado de Residência Fiscal no Brasil quanto o Formulário RFI-21 são documentos de caráter anual e precisam ser renovados a cada ano.

Caso continue participando do Nutrium Care, será necessário reenviar os documentos atualizados no início de cada ano, preferencialmente logo em janeiro, para garantir que os pagamentos não atrasem.

Fique atento ao correto preenchimento das datas, indicando os meses e anos correspondentes, conforme solicitado em cada documento.

O prazo para obter o Atestado de Residência Fiscal pode variar bastante. Esse tempo depende de diversos fatores, como:

Com base na nossa experiência com centenas de profissionais, o processo pode levar de 15 a 90 dias, dependendo desses fatores. Recomendamos que inicie o processo com antecedência para evitar contratempos e fique atento nas plataformas oficiais.

O pagamento somente poderá ser realizado após a apresentação do Atestado de Residência Fiscal, conforme orientado desde o início do processo e estabelecido no contrato.

A Nutrium não pode oferecer consultoria ou assistência na emissão desse documento, pois ele é de responsabilidade exclusiva do profissional. Se estiver enfrentando dificuldades para emitir o Atestado de Residência Fiscal, recomendamos que você:

Caso não consiga resolver, procure o apoio de um contador de sua confiança para análise e orientação adequada.
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Se o seu perfil ainda não foi validado, basta ir em “O seu perfil” e preencher todos os campos e solicitar a validação.

Se o seu perfil já foi validado:

O preenchimento do formulário de especialidade deve ser feito apenas no início das suas atividades do Nutrium Care. O preenchimento do formulário não altera de forma automática as suas especialidades.

A alteração de especialidades é feita pela própria equipe do Nutrium. Faça a sua solicitação via e-mail (nutrition_team@nutrium.com) e receberá uma imagem de como as suas especialidades estão ordenadas atualmente.

Você poderá indicar quais alterações deseja fazer em resposta ao e-mail e nós modificaremos o seu perfil para que passe a contemplar a nova ordenação de especialidades feitas por você.

A Nutrium avalia a performance e a qualidade dos profissionais com base em métricas objetivas e critérios qualitativos, com o objetivo de garantir uma experiência nutricional de excelência para os usuários do Nutrium Care.

Entre os principais indicadores estão:

Além dessas métricas, também são considerados:

Esses critérios refletem o nosso compromisso com um atendimento nutricional humanizado, eficiente e de alta qualidade.

Você tem acesso a um dashboard individual que permite acompanhar de forma contínua os principais indicadores de qualidade dos atendimentos no Nutrium Care. Recomendamos que esteja atento às suas métricas e faça o acompanhamento semanal.

Através do dashboard, você pode visualizar seu progresso e a experiência que está proporcionando aos seus pacientes. Ele oferece acesso permanente às métricas e gráficos atualizados em tempo real, permitindo que você acompanhe os resultados de acordo com a janela temporal de cada métrica. Com o painel de métricas, você terá:

Caso tenha problemas em acessar ou compreender as informações disponíveis no seu dashboard, entre em contato conosco por e-mail.
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O relatório é enviado no início de cada mês, sempre referente às consultas realizadas no mês anterior. Feriados e dias não úteis podem impactar o envio, mas, de forma geral, você deve recebê-lo durante a primeira semana do mês.

Se identificar inconsistências (consultas que não foram contabilizadas, valores incorretos, etc.):

Nossa equipe irá verificar e responder o mais brevemente possível para que possa emitir o invoice corretamente.

Não. A Nutrium necessita dos documentos exigidos para cumprir com as obrigações legais e fiscais, conforme estabelecido no item 8 do contrato que você assinou. Essa exigência não é opcional e não pode ser ignorada, pois é uma condição essencial para processar os pagamentos.

Essa necessidade foi comunicada desde o início do seu processo de seleção e é fundamental para garantir o cumprimento das normas fiscais e contratuais.

Tendo em conta que enviou o invoice no prazo de cinco dias úteis após ter recebido o e-mail com o valor das suas consultas e acompanhamento Nutrium Care, espera-se que o pagamento seja recebido até à última semana do mesmo mês, tal como previsto no contrato.

Sim, é possível! Para isso, avise-nos pelo menos 5 dias antes do fim da sua assinatura, e verifique se a renovação automática não está ativada (a renovação automática é disponível apenas para pagamentos com cartão internacional). Dessa forma, poderemos aplicar créditos correspondentes ao valor que você tem a receber pelos atendimentos realizados, ajustando o pagamento conforme a diferença, se aplicável.

Se o valor a receber for inferior ao valor do plano escolhido, os créditos serão aplicados na sua conta e deverá fazer a assinatura de forma manual, realizando o pagamento da diferença.

Caso contrário, se o valor a ser recebido for superior ao valor do plano, a equipe do Nutrium irá atribuir a assinatura conforme o plano selecionado (mensal ou anual). O pagamento da diferença será feito normalmente via transferência dentro dos prazos previstos.

Para solicitar, envie um e-mail para nutrition_team@nutrium.com, informando o plano desejado (mensal ou anual), para que possamos processar a sua assinatura no software Nutrium.

Criamos um exemplo de invoice para que você possa se guiar. O essencial é que tenha todos os dados necessários para ser efetuado o pagamento e seja enviado em PDF. Você pode replicar o modelo de invoice disponível aqui, e alterar para os seus dados pessoais.

​Pode acessar um guia completo de emissão de invoice.

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Sim, você pode emitir nota fiscal se desejar. No entanto, é importante que insira os dados corretos da Nutrium (empresa estrangeira) na nota.

Apesar de ser válido para o processo de pagamento, o Invoice não substitui a emissão dos documentos brasileiros para reconhecimento de receita e base de cálculo dos tributos, tais como a Nota Fiscal Eletrônica de Serviços ou outros documentos fiscais brasileiros.

O invoice deve ser enviado como resposta ao e-mail que você recebeu com os valores mensais ou diretamente para os seguintes endereços de e-mail: payments@nutrium.com e nutrition_team@nutrium.com.

Sim, você pode alterar os dados bancários para pessoa jurídica. Somente após a conclusão de todos os passos abaixo, incluindo o recebimento da documentação atualizada, é que as transferências passarão a ser feitas para a nova conta bancária.

Caso precise alterar seus dados bancários, informe-nos por e-mail para os endereços payments@nutrium.com e nutrition_team@nutrium.com. No e-mail, envie os novos dados bancários, o motivo da alteração e um comprovante de titularidade da conta.

É importante lembrar que não se deve alterar os dados bancários diretamente no invoice sem aviso prévio e formal, pois isso pode gerar problemas no processamento dos pagamentos.

Apenas o serviço de maior valor realizado no mês será contabilizado. Por exemplo, se um paciente teve uma troca de mensagens e também fez uma consulta no mesmo mês, somente a consulta será considerada.

Não, consultas não realizadas não são contabilizadas para efeito de pagamento no Nutrium Care. De acordo com o contrato, a Nutrium só remunera as consultas que forem efetivamente realizadas e registradas na plataforma.

Ou seja, é importante registrar corretamente as consultas realizadas no sistema para garantir o pagamento.

Consultas em que o paciente falta (sem comparecimento ou cancelamento em cima da hora) não são pagas e por isso devem ser dadas como “canceladas” no Software.

O valor referente a cada uma dessas atividades extra pode ser consultado no contrato de adesão, caso disponível, ou no que foi acordado e formalizado com a equipe. Deverá enviar um invoice separado aos das consultas.

Não. Como a Nutrium é uma empresa estrangeira, não há obrigatoriedade de envio de Informe de Rendimentos. Mesmo no caso de empresas nacionais, esse envio só é necessário quando há retenção de impostos na fonte, o que não acontece no caso da Nutrium.

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A primeira consulta tem duração prevista de 1 hora, com uma variação natural de até 20% (ou seja, entre 48 e 72 minutos).

As consultas de seguimento duram 30 minutos, também com uma variação de até 20% (entre 24 e 36 minutos).

Não. A duração das consultas não deve ser alterada na agenda, mesmo que o tempo efetivo da consulta seja menor. O mesmo se aplica às consultas de retorno.

Caso a consulta termine antes do tempo previsto, o profissional pode aproveitar esse período para:

A manutenção dos tempos padrões na agenda é importante para garantir a organização do atendimento, o cumprimento dos requisitos contratuais e a qualidade da experiência para o paciente.

O agendamento das consultas de retorno é uma boa prática a ser realizada dentro da primeira consulta (e das próximas) a fim de garantir o acompanhamento do paciente. Ou seja, o profissional pode, e deve, agendar a consulta de retorno.

O intervalo ideal para a consulta de retorno pode variar de acordo com o caso clínico, os objetivos estabelecidos e o nível de acompanhamento necessário para cada paciente. De modo geral, recomenda-se que o retorno ocorra entre 30 e 45 dias após a consulta inicial, permitindo tempo adequado para a aplicação das orientações e análise dos primeiros resultados.

No Nutrium Care, o paciente tem direito a uma consulta por mês. Em casos que exigem um acompanhamento mais próximo, o intervalo entre atendimentos pode ser inferior a 30 dias. No entanto, é essencial garantir que as duas consultas não ocorram dentro do mesmo mês-calendário (entre o primeiro e o último dia do mesmo mês).

Em situações de manutenção ou acompanhamento estável, retornos a cada 2 ou 3 meses podem ser suficientes.

Independentemente do caso, tenha transparência e clareza com o paciente acerca das razões para o tempo de retorno.

Pacientes do Nutrium Care na modalidade padrão — incluindo aqueles vinculados ao Wellhub ou empresas diretas — têm direito a uma consulta por mês, sem limite de duração no tempo. Isso significa que poderão realizar consultas mensalmente enquanto mantiverem acesso ao benefício.

O sistema do Nutrium possui uma janela mínima de antecedência de 6 horas para agendamentos, o que pode impedir o paciente de visualizar horários para o mesmo dia, mesmo que você tenha disponibilidade.

Se estiver em contato com o paciente por outro meio (como WhatsApp ou e-mail), oriente-o a solicitar a consulta para o horário mais próximo disponível no app. Assim que o pedido for feito e aceito, você poderá editar manualmente o agendamento para o dia e horário combinados com o paciente.

Sim, o paciente pode agendar sua consulta de retorno diretamente pelo aplicativo. Sempre que ele não tiver uma consulta agendada para o futuro será lembrado na página inicial do app para agendar sua consulta de retorno.

No entanto, sempre que possível, recomendamos que o agendamento seja feito durante a consulta, em conjunto com o profissional. Isso traz diversos benefícios, como:

Essa prática também contribui para maior adesão e retenção ao longo do acompanhamento nutricional.

É normal haver flutuações na demanda por consultas ao longo do ano, influenciadas por fatores como sazonalidade, feriados prolongados e contextos políticos e culturais de cada país.

Conforme previsto em contrato, não há garantia de estabilidade no volume de pedidos de consulta em todos os meses, pois a demanda pode variar por diversos motivos — inclusive pela livre escolha dos pacientes e pela ordenação dos profissionais no app, que é feita com base em um algoritmo.
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Entretanto, para otimizar o seu número de pedidos de consultas você pode:

Profissionais que mantêm bons indicadores e um perfil atrativo tendem a aparecer nas primeiras posições das buscas, o que aumenta a visibilidade e, consequentemente, o número de pedidos de consulta.

A visibilidade dos profissionais no app é determinada por um algoritmo que considera 8 categorias principais. Esse algoritmo é aplicado apenas na versão do app, já que as páginas web são apenas para visualização dos perfis e não são usadas para agendamento de consultas.

*Neste momento, essas categorias estão desativadas para estudos e iterações no algoritmo.

O erro ocorre porque apenas o local Nutrium Care está cadastrado dentro do software, e esse local é exclusivo para pacientes com o benefício, o que significa que não pode ser acessado publicamente na web.

Para que os pacientes agendem com você, eles sempre precisarão fazer isso pelo app, onde poderão buscar e agendar uma consulta.

O link de agendamento pode ser útil caso você queira utilizá-lo com pacientes particulares, permitindo que você cadastre locais e serviços específicos, e assim, os pacientes poderão agendar diretamente com você. Pode conferir mais informações neste artigo.

Primeiro deverá verificar se os seus horários, locais de consulta e serviços estão configurados corretamente dentro de “O seu perfil” no software.

Caso ainda tenha problemas, verifique se o paciente está procurando você corretamente, digitando seu nome tal como no seu perfil no Nutrium barra de pesquisa do app. Caso o problema persista, o paciente pode entrar em contato conosco pelo e-mail help@nutrium.com para que possamos ajudar a resolver a questão.

Se o paciente estiver enfrentando erros no agendamento ou dificuldade para entender o processo, ele pode entrar em contato diretamente com a nossa equipe pelo e-mail: help@nutrium.com.

Como alternativa, você pode nos ajudar enviando:

Com essas informações, a equipe poderá intervir e fazer a solicitação manual do agendamento.

Isso pode ocorrer porque o paciente pode ter cancelado o pedido de consulta. O e-mail é enviado instantaneamente, mas o software é sempre atualizado em tempo real, então o pedido pode já ter sido cancelado no momento em que você o visualizou. Caso a consulta tenha sido cancelada, o pedido desaparecerá automaticamente ao atualizar a página ou após algumas horas.

O paciente pode ter cancelado o pedido de consulta antes que você o aceitasse. Se isso acontecer, solicite ajuda ao suporte e forneça o e-mail do paciente para que possamos confirmar o ocorrido. Caso a consulta tenha sido cancelada, o pedido desaparecerá automaticamente ao atualizar a página ou após algumas horas.

No campo “Empresa” do pedido de consulta, você pode identificar a origem do benefício do paciente. Também será adicionada uma etiqueta com o nome da empresa no perfil do paciente:

Em todos os casos, os pacientes possuem direito a uma consulta por mês, sem qualquer custo associado, e podem ter consultas todos os meses enquanto tiverem o benefício ativo.
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Você deve aceitar os pedidos de consulta em até 24 horas úteis — ou seja, o prazo não inclui finais de semana, feriados ou períodos fora do horário comercial. Mesmo que o agendamento seja para daqui a alguns dias, o ideal é aceitar o quanto antes, garantindo agilidade no processo e uma boa experiência para o paciente, uma vez que o pedido ficará expirado 1 hora antes do horário da consulta caso você não o aceite.

Sempre que um novo pedido é feito, o Nutrium envia uma notificação por e-mail. Ainda assim, é recomendado acessar o sistema periodicamente ao longo do dia para verificar novos pedidos. Para facilitar, o software pode ser acessado pelo navegador do celular, permitindo que você aceite pedidos mesmo sem estar em um computador.

Se você recebeu um pedido de consulta às 23h e, ao verificar pela manhã, ele já estava expirado, é provável que o paciente tenha agendado para um horário muito próximo — lembrando que os pedidos expiram automaticamente 1 hora antes do horário da consulta, caso não sejam aceitos.
Também é importante saber que a janela mínima de antecedência para o agendamento é de 6 horas. Por isso, o paciente pode ter conseguido agendar durante a madrugada para as primeiras horas da manhã (como 5h ou 6h).
Aceitar os pedidos com agilidade melhora a experiência do paciente e evita o risco de expiração automática do agendamento. Por isso, recomendamos:

Aceite sempre os pedidos de consulta, mesmo que precise propor um novo horário — isso ajuda a manter o vínculo com o paciente (pois poderá contatá-lo via mensagens no app) e evita frustrações. No entanto, imprevistos podem ocorrer. Nestes casos:
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Se ainda houver tempo hábil:

Se não houver tempo hábil para realinhar com o paciente:

Lembre-se que a rejeição deve ser a exceção, pois impacta suas métricas de desempenho e faz com que perca este potencial paciente.

Para resolver esse problema, acesse o seu perfil dentro do Nutrium (no canto superior direito) e verifique se os serviços Nutrium Care (como primeira consulta e retorno) não estão vinculados a outros locais de atendimento.

Caso queira evitar que isso aconteça no futuro, desmarque todos os locais e mantenha apenas o local Nutrium Care ativo. Isso garantirá que os pedidos de consulta sejam direcionados corretamente.

Apenas criar um evento não bloqueia automaticamente a agenda. Para garantir que não receba pedidos naquele horário, é necessário marcar a opção "bloquear a agenda" ao configurar o evento. Certifique-se de realizar essa seleção para bloquear o horário corretamente.

Caso não possa atender à especialidade solicitada pelo paciente, você pode encaminhá-lo para outros profissionais que atendem àquela demanda. Recomendamos que indique pelo menos dois nutricionistas para garantir opções ao paciente. Você pode consultar a nossa lista de encaminhamentos na Comunidade do WhatsApp ou perguntar no grupo mais indicado para isso (Encaminhamento de pacientes).

Se você tiver um imprevisto e não puder atender aos pacientes agendados, é essencial que entre em contato com os pacientes o mais rápido possível, explicando a situação. Se precisar de ajuda para gerenciar os agendamentos, entre em contato com nossa equipe de suporte via e-mail (nutrition_team@nutrium.com).

É importante que, em casos de imprevistos, você nos avise o quanto antes por email (nutrition_team@nutrium.com) para minimizar impactos nos atendimentos. Assim, será possível ajudá-lo a gerenciar os agendamentos e garantir que os pacientes sejam informados de forma adequada.

Você poderá ter o perfil ocultado de forma temporária para evitar novos pedidos de consulta que não podem ser aceitos.

Essa funcionalidade permite o agendamento de consultas via suporte. Quando um paciente entra em contato com nossa equipe ou é contatado pela equipe de recuperação de pacientes para reagendar consultas ou agendar sua primeira consulta, a secretária facilita esse processo. Para habilitar essa funcionalidade deverá dar sua autorização via e-mail.

Essa ferramenta é essencial para garantir uma boa retenção e recuperação de pacientes no Nutrium Care, ajudando também nas métricas de conversão de 1ª para 2ª consulta e na retenção a longo prazo.

Sim. Você pode divulgar que atende pacientes Wellhub através do Nutrium Care nas suas redes sociais, inclusive isso pode te ajudar a ter ainda mais pacientes. Aqui estão os links para os templates editáveis no Canva que você pode usar na sua divulgação:

A solicitação do telefone do paciente é opcional durante o processo de cadastro no app. Você pode solicitar o número de telefone, mas não deve condicionar o atendimento ao fornecimento dessa informação. O paciente tem o direito de se recusar a fornecer essa informação e não deve ser tratado de forma diferente por essa recusa.

É essencial que sempre peça a permissão do paciente e explique claramente o motivo pelo qual está solicitando o telefone (ex: para enviar lembretes de consultas ou mensagens de acompanhamento) e que assegure todos os procedimentos associados ao tratamento de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

O respeito à privacidade e garantia de que não haja exposição indevida do paciente sempre deve ser priorizado. O uso de qualquer imagem ou informação deve estar em conformidade com a LGPD e as diretrizes éticas da profissão e são de total responsabilidade do profissional.

Qualquer tipo de publicação nas redes sociais requer o consentimento expresso do paciente, explicando claramente o objetivo da postagem. É fundamental que o profissional esteja atento às normas do Conselho Federal de Nutricionistas e ao Código de Ética e de Conduta do Nutricionista, que orienta sobre a publicação dessas fotos nas redes sociais e proíbe a divulgação de fotos de ‘antes e depois’ de pacientes (Art. 58).

Você poderá solicitar que o paciente envie fotos para fins de avaliação da composição corporal e do progresso, desde que isso seja feito de forma voluntária e com o consentimento do paciente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e que seja parte importante do tratamento nutricional.

Sempre deverá explicar de forma clara o motivo pelo qual está solicitando as fotos e como elas serão utilizadas e armazenadas (dentro do Nutrium, na seção de Arquivos do cliente, de forma segura).

É fundamental que o profissional esteja atento às normas do Conselho Federal de Nutricionistas e ao Código de Ética e de Conduta do Nutricionista, que orienta sobre a publicação dessas fotos nas redes sociais e proíbe a divulgação de fotos de ‘antes e depois’ de pacientes (Art. 58).

Após finalizar a consulta (clicar no botão de encerrar dentro do software), o paciente é convidado a avaliá-lo através do aplicativo móvel Nutrium. Na página inicial, um card com sua foto aparece para essa finalidade. A avaliação pode ser feita até 7 dias após a consulta. Para mais detalhes sobre como funciona a avaliação, você pode consultar este artigo.

Não há um link específico para a avaliação. O paciente é incentivado a avaliar diretamente no aplicativo, acessando o card na página inicial sempre que você encerra a consulta.

No início, quando um profissional tem poucas avaliações, a Nutrium aplica um valor "basal" de 4,5 como referência. Isso acontece para evitar que o profissional apareça com uma pontuação zerada. Esse valor "basal" vai perdendo peso conforme você recebe mais avaliações, refletindo a pontuação real dos pacientes.
Por isso, é normal ver essa diferença inicialmente. À medida que acumula mais feedback, sua avaliação vai se ajustando conforme as avaliações reais. Por isso, reforçamos a importância de pedir aos pacientes que avaliem sua consulta após o atendimento, para ajudar a construir sua pontuação.
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Se receber uma avaliação negativa, anônima ou não, evite confrontar ou questionar diretamente o paciente sobre os motivos. Considere verificar os comentários para identificar oportunidades de melhoria. Após alguns dias, é adequado enviar uma mensagem para entender as áreas que o paciente acredita que podem ser melhoradas, promovendo assim uma melhoria contínua.

Não há restrições quanto ao uso do WhatsApp para enviar lembretes de consulta. Entretanto, é importante garantir que o paciente esteja ciente e consinta com o recebimento das mensagens, incluindo a solicitação de autorização para enviar mensagens através deste meio, se necessário.

É importante ter em consideração que, para fins de pagamento, a “troca de mensagens” é contabilizada somente quando acontece via app do Nutrium (na ausência de consultas de nutrição no mesmo mês).

Para garantir a qualidade do serviço, recomendamos o uso de plataformas de videoconferência como Google Meet e Zoom (ampla utilização pela população e integradas ao Nutrium com geração de link de forma automática), Microsoft Teams ou Whereby.

Você pode enviar o link da videochamada por outros canais, como WhatsApp ou e-mail. Para isso, basta acessar a consulta na sua agenda, copiar o link da videochamada e colá-lo na mensagem destinada ao paciente. Essa é uma alternativa útil quando o paciente encontra dificuldades para acessar o link diretamente pelo aplicativo.

Não recomendamos que as consultas sejam realizadas via WhatsApp, pois as plataformas integradas ao Nutrium possuem certificações de segurança que garantem a privacidade e a confidencialidade das informações dos pacientes.

O WhatsApp, apesar de ser uma ferramenta útil em algumas situações, não oferece o mesmo nível de proteção de dados exigido para atendimentos profissionais.

O WhatsApp pode ser utilizado somente em casos excepcionais, como problemas técnicos ou impossibilidade de usar a plataforma adequada (Google Meet ou Zoom) e não deve ser utilizado como meio constante para a realização de consultas.

O atendimento assíncrono — realizado apenas por mensagens — é uma funcionalidade disponível no Nutrium Care. No entanto, recomendamos que ao menos a primeira consulta seja realizada, para uma avaliação mais completa do paciente, definição de objetivos e elaboração do plano de cuidado personalizado.

Dependendo do caso, pode ser necessário manter um acompanhamento por consultas periódicas. O paciente tem direito a uma consulta mensal, mas isso não é obrigatório — o intervalo entre consultas pode ser ajustado conforme a necessidade, como por exemplo, a cada 2 ou 3 meses.

Durante os períodos sem consulta, a troca de mensagens é uma ferramenta valiosa para manter o acompanhamento, esclarecer dúvidas, reforçar orientações e garantir a continuidade do cuidado.

Embora a confirmação da consulta pelo aplicativo seja uma funcionalidade disponível, muitos pacientes comparecem mesmo sem clicar no botão de confirmação. Por isso, não é recomendado cancelar a consulta apenas pela ausência dessa confirmação.

Recomenda-se entrar em contato com o paciente entre 5 e 1 dia antes do atendimento, por mensagem, para confirmar o horário agendado e repassar eventuais orientações. Nesse momento, o paciente pode ser reforçado quanto à importância de comparecer ou, se necessário, reagendar a consulta para uma data futura.

Não. O questionário pré-consulta é uma ferramenta de apoio, mas pode ser preenchido durante a própria consulta junto com o paciente durante a anamnese. A ausência de resposta não justifica o cancelamento do atendimento.

Em caso de cancelamento de última hora (por solicitação do paciente via mensagem) você deve cancelar o atendimento no Nutrium e indicar o motivo no questionário dentro do software, em seguida, entrar em contato com o paciente por mensagem, demonstrando empatia, buscando compreender o motivo e se colocando à disposição para reagendar a consulta. O mesmo deve ser feito caso o paciente tenha cancelado a consulta diretamente no app.

Se os cancelamentos ou não comparecimentos se tornarem frequentes, converse com o paciente sobre a organização da agenda e a importância do aviso prévio para evitar que outros pacientes sejam afetados.

Se o paciente não comparecer dentro do tempo de tolerância (geralmente entre 5 e 15 minutos), tente entrar em contato com ele por mensagem no Nutrium, WhatsApp ou ligação, informando que está aguardando sua entrada na videochamada.

Caso não haja retorno, envie uma mensagem explicando que, devido à ausência, a consulta será cancelada e que está disponível para reagendar. Se possível, procure entender o motivo da ausência e reforce a importância de avisar com antecedência e manter o compromisso com o atendimento.

Caso a consulta não ocorra, você deve cancelar o atendimento no Nutrium e indicar o motivo no questionário dentro do software.

Se esquecer de clicar em "iniciar" ou "encerrar" a consulta, acesse o atendimento assim que lembrar e registre essas ações. É importante que os botões sejam acionados no momento correto, mas, se a consulta ocorreu normalmente, essa correção manual ajuda a manter o registro atualizado e permitir que o paciente avalie o atendimento.

Caso tenha encerrado a consulta por engano, entre em contato com a equipe de suporte por e-mail e informe o e-mail do paciente para que o relatório possa ser ajustado.

Fique atento: se o paciente já visualizou o card de avaliação, ele poderá avaliar a consulta, inclusive negativamente, e essa avaliação não poderá ser revertida.

Se a pessoa que apareceu para a consulta for diferente da cadastrada e você constatar que não é o titular da conta, você deverá cancelar a consulta e explicar para o paciente que, conforme os termos de uso do Wellhub, somente o titular da conta pode usufruir dos serviços do Nutrium e a titularidade é intransferível, dessa forma, caso deseje uma consulta deverá ativar o Nutrium com sua conta Wellhub e solicitar uma nova consulta.

Em hipótese alguma, os dados do prontuário poderão ser atualizados para refletir as informações de uma pessoa que não seja o titular da conta.

Você pode encaminhar os termos e condições do Wellhub para o paciente e orientá-lo a entrar em contato com o suporte (help@nutrium.com), para mais informações.

Caso a consulta seja para uma criança pequena (em idade pediátrica) e o titular da conta deseje de orientações específicas para família (como nutrição materno-infantil, amamentação ou introdução alimentar), você poderá criar um novo perfil para o filho no Nutrium para realizar cálculos e orientações específicas. O atendimento será realizado para o adulto responsável titular da conta, mas o foco será a orientação para a criança e apenas a conta do titular terá acesso ao app.
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Caso o filho seja um jovem/adulto, o atendimento não poderá ser realizado, uma vez que o compartilhamento de contas viola os nossos Termos e Condições, assim como os termos de uso do Wellhub. Portanto, é importante que a consulta seja feita para o titular da conta. Caso os filhos precisem de atendimento, a mãe ou pai deverá acessar a conta Wellhub deles, ativar o Nutrium e solicitar a consulta para cada dependente.
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Se você se deparar com esse tipo de situação, informe ao paciente que a consulta deve ser para o titular da conta e que, para serem atendidos, os filhos devem ter a sua própria conta no Wellhub e o Nutrium ativado.

Se o paciente tiver dúvidas ou precisar de mais informações, sugerimos que entre em contato conosco pelo e-mail help@nutrium.com.

Sim, você pode utilizar questionários pré-consulta criados em outras plataformas (ex: Google Forms), desde que não sejam vinculados a softwares concorrentes. É possível enviar o link do questionário personalizado na mensagem de confirmação do agendamento, por exemplo.

Sim, é possível enviar o link do questionário pré-consulta do Nutrium por outros canais, como WhatsApp ou e-mail. Para isso, acesse a seção de mensagens no Nutrium e localize a mensagem automática enviada ao paciente com o link do questionário (poderá usar os filtros com o nome do paciente). Copie o link e envie pelo canal desejado.

Essa alternativa é útil caso o paciente tenha dificuldades para localizar o link diretamente no aplicativo. Lembre-se que o questionário só pode ser respondido uma única vez. Caso o paciente já tenha enviado as respostas ou você tenha preenchido algum campo, não será mais possível reeditá-lo.

O paciente não pode gravar a consulta sem o consentimento prévio do nutricionista. Entendemos completamente o desconforto que essa situação pode causar, e ressaltamos que o uso de qualquer tecnologia para esse fim deve sempre envolver consentimento livre e informado.
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Atualmente, a gravação de reuniões online pode ocorrer por meio de diversas ferramentas, incluindo softwares que utilizam inteligência artificial para transcrição automática, gravação de áudio ou vídeo, entre outras formas. Muitas dessas tecnologias são integradas a ambientes corporativos e podem estar instaladas nos computadores dos pacientes de forma involuntária — especialmente quando utilizam equipamentos de trabalho para realizar as consultas.
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Por isso, sempre que você identificar ou suspeitar do uso dessas ferramentas, durante ou após o atendimento, pedimos que nos informe imediatamente. Assim, poderemos oferecer a devida orientação e tomar as medidas necessárias de forma adequada.
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Caso comprove a ocorrência de uma gravação não autorizada, nossa sugestão é:

Gravar uma consulta de nutrição não é recomendado sem o consentimento prévio e formal do paciente, independente da ferramenta utilizada. Isso porque a consulta é um momento de troca confidencial de informações pessoais e de saúde, que estão protegidas por normas éticas e legais, como o sigilo profissional e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
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A gravação, ainda que com a intenção de registro, pode ser interpretada como uma violação da privacidade do paciente, especialmente se ele não estiver plenamente ciente ou não tiver autorizado esse procedimento. Além disso, o simples ato de gravar, mesmo que não compartilhado, pode gerar desconforto e prejudicar a relação de confiança entre profissional e paciente.
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Se houver real necessidade de registro, o ideal é conversar com o paciente previamente, explicar claramente o motivo, como será feito o armazenamento e garantir que ele dê um consentimento livre, informado e documentado.

Você deve solicitar apenas as informações estritamente necessárias para o acompanhamento nutricional e armazená-las de forma segura dentro do Nutrium. Além disso, é fundamental estar atento às nossas políticas de privacidade, ao uso adequado dos dados e às normas locais que regulamentam a prática da nutrição no seu país.

Não. Apesar da maioria da legislação de proteção de dados estabelecer que os dados devem ser conservados durante o mínimo de tempo possível, este período deve, no entanto, ter em conta os motivos pelos quais o profissional de nutrição precisa de efetuar o tratamento dos dados, bem como eventuais obrigações legais de conservação dos dados durante um determinado período de tempo (por exemplo, legislação nacional em matéria laboral, fiscal ou antifraude, deontológica, ou outra).

Os dados dos pacientes devem ser preservados conforme as normas éticas e legais da profissão e a legislação de proteção de dados aplicável. Além disso, a exclusão pode causar problemas técnicos caso o paciente retorne futuramente, seja com o mesmo profissional ou com outro.

Você não deve excluir essas consultas. A manutenção dessas informações no software é importante tanto para que o profissional acompanhe suas métricas de atendimento (métricas de retenção, cancelamentos e não comparecimentos) quanto para que possamos identificar padrões de cancelamento por parte dos pacientes e aprimorar o serviço com base nesses dados.

Caso o paciente tenha solicitado a exclusão de todos os seus dados de forma expressa, você deverá proceder com a exclusão do perfil do paciente no software. Este pedido poderá ser feito com base no previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ou qualquer outra legislação de proteção de dados que possa ser aplicável.

Se a equipe do Nutrium entrou em contato com essa solicitação, é porque o paciente buscou esse suporte diretamente conosco, com base no previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ou qualquer outra legislação de proteção de dados que possa ser aplicável. Nesses casos, siga as orientações recebidas para garantir que os dados sejam apagados de forma segura e conforme a solicitação do paciente.
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O símbolo da maletinha e as etiquetas com o nome da empresa (ex: Deel, Gympass/Wellhub, Prio, Trial, etc.) junto a "Nutrium Care" indicam que o paciente está vinculado ao Nutrium Care.
Portanto, todas as interações com esse paciente, como consultas e mensagens, serão contabilizadas para remuneração como Nutrium Care. Mesmo que a localização do paciente apareça como "todos os locais", as ações realizadas com ele serão tratadas como parte do serviço Nutrium Care.

O plano alimentar, independentemente do formato acordado (com receitas, calculado, qualitativo etc.), deve ser enviado em até 5 dias corridos após a consulta. O prazo deve ser sempre cumprido e informado ao paciente durante o atendimento.

Entretanto, lembramos que o rápido envio do plano é um fator de avaliação por parte do paciente. Dessa forma, idealmente ele deve ser enviado em um prazo inferior a 5 dias.

Sim. O plano pode ser enviado a qualquer momento antes do prazo informado ao paciente, inclusive imediatamente após a consulta, se estiver pronto.

Avise o paciente o quanto antes, por mensagem, explicando o imprevisto e a impossibilidade de envio no prazo combinado.

Informe um novo prazo de entrega, que não deve ultrapassar 2 dias após o limite de 5 dias (totalizando 7 dias no máximo), e peça desculpas pelo transtorno.

Se o atraso for causado por uma situação permanente ou urgente, entre em contato com a equipe do Nutrium Care por e-mail o mais rápido possível para garantir o devido acompanhamento ao paciente.

Sim, se o atendimento foi realizado, todos os entregáveis, incluindo o plano alimentar, devem ser disponibilizados conforme acordado com o paciente. No entanto, uma vez que o paciente perdeu o acesso ao benefício e não pode mais acessar o app, o envio deverá ser feito de forma alternativa. Você pode enviar o plano via e-mail através do Nutrium, utilizando a funcionalidade "notificar por e-mail" nas mensagens.

Não há problema algum em adotar abordagens qualitativas no plano alimentar. Você sempre poderá escolher a conduta mais adequada, com base nas necessidades e no contexto do paciente. Entretanto, é importante que discuta com o paciente o racional por trás da abordagem escolhida e se assegure de que o paciente está confortável e alinhado com a conduta.

Portanto, você pode disponibilizar o plano alimentar de acordo com a abordagem que considerar mais eficaz e que esteja alinhada com as necessidades e preferências do paciente.

Vale ressaltar que o plano deverá ser feito no campo de notas do Plano Alimentar ou das Recomendações no Nutrium, e você deverá explicar ao paciente onde pode visualizar essa informação no app. Se necessário, também poderá disponibilizar o plano no formato PDF através de e-mail

Atualmente, o Nutrium não oferece funcionalidade de assinatura digital integrada.

Para documentos como solicitações de exames bioquímicos, recomendações de suplementos ou orientações de nutrição especializada, recomendamos utilizar a assinatura digital gratuita com autenticação via gov.br, que oferece validade jurídica e segurança. Você pode saber mais sobre como utilizá-la aqui.

Não, essas informações são visíveis apenas para o nutricionista, assim como o campo de arquivos do cliente. No app, o paciente poderá visualizar apenas:

Não, assim como as observações da consulta, as notas do agendamento também são visíveis apenas para o nutricionista quando abre o agendamento.

O paciente não tem acesso a essas informações e por isso todas as instruções referentes ao agendamento devem ser enviadas via mensagem.

O paciente não tem acesso à visualização de pedidos de exames e suplementos, pois essas informações não são exibidas diretamente no app. Esses arquivos, como requisição de exames e receituários para suplementação podem ser enviados por mensagem dentro do Nutrium.

Se você adicionou o plano alimentar no passo 5 – Refeições, ele deve estar disponível para o paciente na seção Plano Alimentar do app (ícone de garfo e faca). O conteúdo é sincronizado em tempo real, mas se o paciente relatar que não consegue visualizá-lo, siga estas orientações:

Se após essas etapas o plano ainda não estiver visível, oriente o paciente a entrar em contato com o suporte pelo e-mail help@nutrium.com.

Enquanto isso, envie o plano alimentar por outro meio (por exemplo, em PDF) para garantir que o paciente tenha acesso imediato às recomendações.

O acesso ao Nutrium está disponível apenas para clientes Wellhub com planos a partir do nível Silver.

Se a pessoa estiver utilizando um plano inferior (como Basic ou Digital), ela não conseguirá ativar o app Nutrium.

Para ter acesso ao benefício e poder agendar consultas, será necessário adquirir um plano Silver ou superior diretamente pelo Wellhub.

A mensagem "subscrição expirada" indica que o paciente não possui mais acesso ativo ao benefício Nutrium Care, seja por:

Nessas situações, não é possível iniciar a consulta, pois o acesso do paciente ao serviço foi suspenso automaticamente. A consulta será cancelada automaticamente 3 dias antes caso o status não seja alterado.

Se o paciente acredita que ainda deveria ter acesso, ele deve verificar o status do plano com o Wellhub ou a empresa parceira, e pode entrar em contato com o suporte através do e-mail help@nutrium.com.

As consultas são automaticamente canceladas 3 dias antes do agendamento quando o status do paciente aparece como "subscrição expirada" no sistema.

No entanto, ao perceber uma mudança no status do paciente, é importante tomar as seguintes providências:

Se o paciente enfrentar problemas técnicos ao usar o aplicativo, ele deve entrar em contato com a nossa equipe o quanto antes pelo e-mail: help@nutrium.com.

Para uma resolução mais rápida, oriente-o a incluir na mensagem:

Isso normalmente ocorre quando o paciente perde o acesso ao benefício.

Por exemplo, se ele utiliza o Nutrium por meio do Wellhub e:

Ele será automaticamente deslogado do app. O acesso só será restabelecido quando ele reativar um plano compatível, como o Silver ou superior, no Wellhub. Se o paciente já renovou o plano, mas ainda não consegue acessar o app ele deve seguir as instruções exibidas na página de login do app Nutrium.
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Se o problema persistir, deverá entrar em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail help@nutrium.com, enviando um comprovante de renovação da assinatura, que contenha o e-mail cadastrado, ID do usuário e o tipo de plano contratado.

Não. Neste momento o programa é exclusivo para utilização através de empresas. Se ele tiver interesse, poderá indicar o contato de um colega da equipe de Recursos Humanos da sua nova empresa através deste formulário, para que possamos entrar em contato e apresentar o programa.

Sim, é possível continuar usando o Wellhub e acessar o Nutrium, dependendo das condições abaixo. Para mais informações, o paciente deve consultar o artigo de ajuda e entrar em contato com o suporte do Wellhub.

Condições para continuar com o Wellhub após sair da empresa:

Se o paciente atender a essas condições, o plano será renovado automaticamente, incluindo o de familiares já adicionados. Se o plano da pessoa titular for cancelado, não será possível assinar um novo plano ou manter familiares na conta.

Se o paciente deseja continuar o atendimento com você, ele precisará formalizar esse desejo por meio de um e-mail para help@nutrium.com, solicitando que a mesma conta de e-mail seja mantida para o acompanhamento. Nesse caso, será feito o desvinculamento do e-mail do programa Nutrium Care, para que o paciente possa continuar o atendimento diretamente com você.

É importante que, ao responder ao paciente, você explique as condições de atendimento, deixando claro que as condições do acompanhamento, como valores, frequência, objetivos e outros aspectos relacionados ao serviço prestado, devem ser acordadas entre o profissional e o paciente, e não são responsabilidade do Nutrium Care.

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Você pode enviar ebooks, lâminas e materiais informativos, mas é importante garantir que esses conteúdos não sejam cobrados como serviços extras, uma vez que o paciente tem acesso de forma gratuita ao benefício. Você poderá usar materiais próprios ou os disponibilizados no Nutrium Academy.

Você pode sugerir a participação em desafios criados por você fora da plataforma, caso isso seja adequado e de interesse do paciente. No entanto, é importante garantir que essa ação não envolva custos adicionais para o paciente, uma vez que o benefício oferecido pelo Nutrium Care é gratuito.

Além disso, é fundamental explicar ao paciente que essa ação não tem relação com o Nutrium Care e que é uma iniciativa independente, promovida por você.

Não é permitido vender materiais ou serviços extras, como bioimpedância, cursos, e-books, diretamente aos pacientes do Nutrium Care. Todos os serviços devem ser prestados de acordo com os termos do programa e sem custos adicionais para o paciente.

Embora a realização de avaliações presenciais como a bioimpedância não seja permitida pelo Nutrium Care, você pode sugerir que o paciente busque esses serviços em outro local, fora da plataforma, por exemplo em farmácias ou na academia. Lembre-se de que esses serviços não devem ser cobrados nem relacionados diretamente com o Nutrium Care.

O Nutrium Care oferece atendimento apenas de forma online. Não é permitido realizar atendimentos presenciais pelo Nutrium Care nem oferecer serviços extras com custos adicionais para o paciente.

Caso o paciente solicite uma consulta presencial, você pode orientá-lo a buscar atendimento presencial fora da plataforma, informando que esse tipo de consulta não está incluído no Nutrium Care.