Para atualizar qualquer informação do seu contrato (como morada, telefone, e-mail, entre outros), basta enviar um e-mail para nutrition_team@nutrium.com com os dados que precisam de ser alterados.

Após recebermos o pedido, irá receber uma adenda contratual com os ajustes efetuados.

Sim, poderá fazê-lo diretamente no software Nutrium. Acesse “O seu perfil” e altere o seu e-mail na seção “Informações pessoais”. Após a alteração e confirmação do seu novo e-mail, todas as informações e notificações importantes serão enviadas para o novo e-mail.

O acesso ao Wellhub (anteriormente Gympass) é um benefício corporativo disponibilizado por empresas aos seus colaboradores.

No caso do Nutrium Care, o vínculo dos profissionais é estabelecido em regime de prestação de serviços. Para além disso, não existe qualquer parceria directa entre o profissional prestador e o Wellhub, uma vez que o contrato é celebrado com a Nutrium, e não com a plataforma de benefícios.

Tratando-se de um benefício destinado a trabalhadores contratados directamente por empresas que disponibilizam o Wellhub, não é possível oferecer este acesso aos nutricionistas que colaboram connosco como prestadores de serviços.

Sim, é possível atender pacientes da sua nacionalidade que residam fora do país, desde que esses pacientes tenham acesso ao Nutrium Care local — por exemplo, se forem colaboradores de empresas que oferecem o benefício em diferentes localidades ou escritórios internacionais.

No entanto, pacientes estrangeiros não residentes em Portugal são acompanhados por profissionais locais, integrados nas redes de atendimento do respetivo país.

Isto deve-se ao facto de, para exercer a profissão noutro país, ser imprescindível que o profissional esteja legalmente habilitado para atuar nesse território, apresentando documentos como a validação profissional ou o registo junto do organismo regulador do país de destino. Para além disso, é também necessário ter em conta a fluência na língua local e a adaptação cultural ao contexto de atendimento do novo país.

Sim, é possível continuar a atender, mas existem alguns pontos importantes a considerar:

Para indicar um colega para participar no processo de seleção do Nutrium Care, pode orientá-lo a preencher o formulário disponível neste link.

O processo de seleção inclui contacto oficial da equipa do Nutrium Care via e-mail, entrevistas com membros da equipa e participação em formações. Após a confirmação do envio do formulário, deverá aguardar o contacto da nossa equipa por e-mail.

O processo seletivo está aberto continuamente, contudo, devido ao elevado volume de candidaturas, não é possível definir um prazo para o nosso contacto. Solicitamos que aguarde o retorno da equipa — o envio de múltiplas candidaturas pode, inclusive, atrasar o andamento do processo.

A depender do tema, pode ser necessário contatar a equipe do Nutrium Care por diferentes canais. As formas mais recomendadas de contato são o e-mail ou mensagens privadas no WhatsApp. Para garantir uma resolução mais rápida, evite utilizar canais públicos, e-mails individuais da equipa ou meios não apropriados ao tema da sua dúvida.

Confira abaixo os canais apropriados para cada tipo de solicitação:

Decorridos os primeiros 90 dias de execução do acordo, o contrato pode ser rescindido a qualquer momento por qualquer uma das partes, desde que haja uma comunicação via e-mail com, no mínimo, 60 dias de antecedência (Item 3a). Lembrando que os pagamentos de serviços prestados até a decisão de saída só poderão ser feitos mediante apresentação de todos os documentos fiscais.​

Caso não possa continuar no Programa, deve:

Se o seu perfil ainda não foi validado, basta ir ao “O seu perfil” e preencher todos os campos e solicitar a validação.

Se o seu perfil já foi validado:

O preenchimento do formulário de especialidade deve ser feito apenas no início das suas atividades do Nutrium Care. O preenchimento do formulário não altera de forma automática as suas especialidades.

A alteração de especialidades é feita pela própria equipa do Nutrium. Faça a sua solicitação via e-mail (nutrition_team@nutrium.com) e receberá uma imagem de como as suas especialidades estão ordenadas atualmente.

Poderá indicar quais as alterações que deseja fazer em resposta ao e-mail e nós modificaremos o seu perfil para que passe a contemplar a nova ordenação de especialidades feitas por si.

A Nutrium avalia a performance e a qualidade dos profissionais com base em métricas objetivas e critérios qualitativos, com o objetivo de garantir uma experiência nutricional de excelência para os utilizadores do Nutrium Care.

Entre os principais indicadores estão:

Além dessas métricas, também são considerados:

Esses critérios refletem o nosso compromisso com um atendimento nutricional humanizado, eficiente e de alta qualidade.

Tem acesso a um dashboard individual que permite acompanhar de forma contínua os principais indicadores de qualidade dos acompanhamentos no Nutrium Care. Recomendamos que esteja atento às suas métricas e faça o acompanhamento semanal.

Através do dashboard, pode visualizar seu progresso e a experiência que está a proporcionar aos seus pacientes. Oferece acesso permanente às métricas e gráficos atualizados em tempo real, permitindo que acompanhe os resultados de acordo com a janela temporal de cada métrica. Com o painel de métricas, terá:

Caso tenha problemas em aceder ou compreender as informações disponíveis no seu dashboard, entre em contato conosco por e-mail.
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O relatório é enviado no início de cada mês, sempre referente às consultas realizadas no mês anterior. Feriados e dias não úteis podem impactar o envio, mas, de forma geral, deve recebê-lo durante a primeira semana do mês.

Se identificar inconsistências (consultas que não foram contabilizadas, valores incorretos, etc.):

A nossa equipa irá verificar e responder o mais brevemente possível para que possa emitir a fatura corretamente.

Sim, é possível! Para isso, avise-nos pelo menos 5 dias antes do fim da sua subscrição e verifique se a renovação automática não está ativa. Dessa forma, poderemos aplicar créditos correspondentes ao valor que tem a receber pelos acompanhamentos realizados, ajustando o pagamento conforme a diferença, se aplicável.

Se o valor a receber for inferior ao valor do plano escolhido, os créditos serão aplicados na sua conta e deverá fazer a subscrição de forma manual, realizando o pagamento da diferença.

Caso contrário, se o valor a ser recebido for superior ao valor do plano, a equipa do Nutrium irá atribuir a assinatura conforme o plano selecionado (mensal ou anual). O pagamento da diferença será feito normalmente via transferência dentro dos prazos previstos.

Para solicitar, envie um e-mail para nutrition_team@nutrium.com, informando o plano desejado (mensal ou anual), para que possamos processar a sua subscrição no software Nutrium.

A fatura deve ser enviado como resposta ao e-mail que recebeu com os valores mensais ou diretamente para os seguintes endereços de e-mail: payments@nutrium.com e nutrition_team@nutrium.com.

Caso precise de alterar os seus dados bancários, informe-nos por e-mail para os endereços payments@nutrium.com e nutrition_team@nutrium.com. No e-mail, envie os novos dados bancários, o motivo da alteração e um comprovativo de titularidade da conta.

É importante lembrar que não se deve alterar os dados bancários diretamente na fatura sem aviso prévio e formal, pois isso pode gerar problemas no processamento dos pagamentos.

Apenas o serviço de maior valor realizado no mês será contabilizado. Por exemplo, se um paciente teve uma troca de mensagens e também fez uma consulta no mesmo mês, somente a consulta será considerada. Troca de mensagens considera sempre uma mensagem do lado do profissional e do paciente, não sendo relevante a ordem.

Não, consultas não realizadas não são contabilizadas para efeito de pagamento no Nutrium Care. De acordo com o contrato, a Nutrium só remunera as consultas que forem efetivamente realizadas e registadas na plataforma.

Ou seja, é importante registar corretamente as consultas realizadas no sistema para garantir o pagamento.

Consultas em que o paciente falta (não comparece ou cancela em cima da hora) não são pagas e por isso devem ser dadas como “canceladas” no Software.

O valor referente a cada uma dessas atividades extra pode ser consultado no contrato de adesão, caso disponível, ou no que foi acordado e formalizado com a equipa. Deverá enviar uma fatura em separado à das consultas.

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A primeira consulta tem duração prevista de 1 hora, com uma variação natural de até 20% (ou seja, entre 48 e 72 minutos).

As consultas de seguimento duram 30 minutos, também com uma variação de até 20% (entre 24 e 36 minutos).

Não. A duração das consultas não deve ser alterada na agenda, mesmo que o tempo efetivo da consulta seja menor. O mesmo se aplica às consultas de seguimento.

Caso a consulta termine antes do tempo previsto, o profissional pode aproveitar esse período para:

A manutenção dos tempos padrões na agenda é importante para garantir a organização do atendimento, o cumprimento dos requisitos contratuais e a qualidade da experiência para o paciente.

O agendamento das consultas de retorno é uma boa prática a ser realizada dentro da primeira consulta (e das próximas) a fim de garantir o acompanhamento do paciente. Ou seja, o profissional pode, e deve, agendar a consulta de retorno.

O intervalo ideal para a consulta de seguimento pode variar de acordo com o caso clínico, os objetivos estabelecidos e o nível de acompanhamento necessário para cada paciente. De modo geral, recomenda-se que a consulta de seguimento ocorra entre 30 e 45 dias após a consulta inicial, permitindo tempo adequado para a aplicação das orientações e análise dos primeiros resultados.

No Nutrium Care, o paciente tem direito a uma consulta por mês. Em casos que exigem um acompanhamento mais próximo, o intervalo entre atendimentos pode ser inferior a 30 dias. No entanto, é essencial garantir que as duas consultas não ocorram dentro do mesmo mês-calendário (entre o primeiro e o último dia do mesmo mês).

Em situações de manutenção ou acompanhamento estável, seguimentos a cada 2 ou 3 meses podem ser suficientes.

Independentemente do caso, tenha transparência e clareza com o paciente acerca das razões para o tempo de seguimento.

Pacientes do Nutrium Care na modalidade padrão têm direito a uma consulta por mês, sem limite de duração no tempo (salvo excepções, deve ser analisado parceiro a parceiro). Isso significa que poderão realizar consultas mensalmente enquanto mantiverem acesso ao benefício.

O sistema do Nutrium possui uma janela mínima de antecedência de 6 horas para agendamentos, o que pode impedir o paciente de visualizar horários para o mesmo dia, mesmo que você tenha disponibilidade.

Se estiver em contato com o paciente por outro meio (como WhatsApp ou e-mail), oriente-o a solicitar a consulta para o horário mais próximo disponível no app. Assim que o pedido for feito e aceito, poderá editar manualmente o agendamento para o dia e horário combinados com o paciente.

Sim, o paciente pode agendar sua consulta de seguimento diretamente pela aplicação. Sempre que não tiver uma consulta agendada para o futuro será lembrado na página inicial da app para agendar sua consulta de seguimento.

No entanto, sempre que possível, recomendamos que o agendamento seja feito durante a consulta, em conjunto com o paciente. Isso traz diversos benefícios, como:

Essa prática também contribui para maior adesão e retenção ao longo do acompanhamento nutricional.

É normal haver flutuações no número de pedidos de consultas ao longo do ano, influenciadas por fatores como sazonalidade, feriados prolongados e contextos políticos e culturais de cada país.

Conforme previsto em contrato, não há garantia de estabilidade no volume de pedidos de consulta em todos os meses, pois esse número pode variar por diversos motivos — inclusive pela livre escolha dos pacientes e pela ordenação dos profissionais na app, que é feita com base num algoritmo.
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Entretanto, para otimizar o seu número de pedidos de consultas, pode:

Otimizar o seu perfil:

Manter boas métricas de desempenho:

Mantenha a sua agenda sempre atualizada e com horários disponíveis, facilitando o agendamento por parte dos pacientes.

Os profissionais que apresentam bons indicadores e um perfil apelativo tendem a surgir nas primeiras posições das pesquisas, o que aumenta a visibilidade e, consequentemente, o número de pedidos de consulta.

A visibilidade dos profissionais na app é determinada por um algoritmo que considera 8 categorias principais. Esse algoritmo é aplicado apenas na versão da app, já que as páginas web são apenas para visualização dos perfis e não são usadas para agendamento de consultas.

*Neste momento, essas categorias estão desativadas para estudos e iterações no algoritmo.

O erro ocorre porque apenas o local Nutrium Care está registado no software, e esse local é exclusivo para pacientes com o benefício, o que significa que não pode ser acedido publicamente na web.

Para que os pacientes possam agendar consigo, terão sempre de o fazer através da app, onde poderão procurar e marcar uma consulta.

O link de agendamento pode ser útil caso pretenda utilizá-lo com pacientes particulares, permitindo-lhe registar locais e serviços específicos. Desta forma, os pacientes poderão agendar diretamente consigo. Pode consultar mais informações neste artigo.

Primeiro deverá verificar se os seus horários, locais de consulta e serviços estão configurados corretamente dentro de “O seu perfil” no software.

Caso ainda tenha problemas, verifique se o paciente está a procurá-lo correctamente, escrevendo o seu nome exatamente como aparece no seu perfil no Nutrium, na barra de pesquisa da app.
Se o problema persistir, o paciente pode entrar em contacto connosco através do e-mail help@nutrium.com, para que possamos ajudar a resolver a situação.

Se o paciente estiver a enfrentar erros no agendamento ou dificuldades em entender o processo, pode entrar em contato diretamente com a nossa equipa através do e-mail: help@nutrium.com.

Em alternativa, pode ajudar-nos enviando:

Com estas informações, a nossa equipa poderá intervir e efetuar o agendamento manualmente.

Isto pode acontecer porque o paciente pode ter cancelado o pedido de consulta. O e-mail é enviado de forma instantânea, mas o software é sempre atualizado em tempo real, pelo que o pedido pode já ter sido cancelado no momento em que o visualizou.

Caso a consulta tenha sido cancelada, o pedido desaparecerá automaticamente ao atualizar a página ou após algumas horas.

É possível que o paciente tenha cancelado o pedido de consulta antes de ter sido aceite.
Se isso acontecer, recomendamos que contacte o suporte e nos envie o e-mail do paciente, para que possamos confirmar o ocorrido.

Caso a consulta tenha sido cancelada, o pedido desaparecerá automaticamente ao atualizar a página ou após algumas horas.

No campo “Empresa” do pedido de consulta, pode identificar a origem do benefício do paciente. Será também adicionada uma etiqueta com o nome da empresa no perfil do paciente:

Em todos os casos, os pacientes têm direito a uma consulta por mês, sem qualquer custo associado, podendo marcar mensalmente enquanto o benefício estiver ativo.

💡 Nota importante sobre os casos “Trial”:

O atendimento deve ser prestado com o mesmo nível de excelência e profissionalismo que a qualquer outro paciente. No entanto, tenha em consideração que estes pacientes podem ser tomadores de decisão nas suas empresas, pelo que é essencial proporcionar uma experiência de elevada qualidade:

Deve aceitar os pedidos de consulta até 24 horas úteis — ou seja, o prazo não inclui fins de semana, feriados nem períodos fora do horário laboral. Mesmo que a consulta seja para daqui a alguns dias, o ideal é aceitar o mais rapidamente possível, garantindo agilidade no processo e uma boa experiência para o paciente, uma vez que o pedido expirará 1 hora antes da hora marcada para a consulta caso não seja aceite.

Sempre que for feito um novo pedido, o Nutrium envia uma notificação por e-mail. Ainda assim, é recomendado aceder ao sistema periodicamente ao longo do dia para verificar novos pedidos. Para facilitar, o software pode ser acedido pelo navegador do telemóvel, permitindo que aceite pedidos mesmo sem estar no computador.

Se recebeu um pedido às 23h e, ao verificar de manhã, este já estava expirado, é provável que o paciente tenha marcado para um horário muito próximo — lembrando que os pedidos expiram automaticamente 1 hora antes da hora da consulta caso não sejam aceites.

É também importante saber que a antecedência mínima para o agendamento é de 6 horas. Por isso, o paciente pode ter conseguido agendar durante a madrugada para as primeiras horas da manhã (como às 5h ou 6h).

Aceitar os pedidos com rapidez melhora a experiência do paciente e evita o risco de expiração automática do agendamento. Por isso, recomendamos:

Aceite sempre os pedidos de consulta, mesmo que precise propor outro horário — isso ajuda a manter o vínculo com o paciente (pois poderá contactá-lo via mensagens na app) e evita frustrações. No entanto, imprevistos podem acontecer. Nestes casos:

Se ainda houver tempo:

Se não houver tempo útil para realinhar com o paciente:

Lembre-se que a rejeição deve ser a exceção, pois afeta as suas métricas de desempenho e pode fazer com que perca este potencial paciente.

Para resolver esse problema, aceda ao seu perfil dentro do Nutrium (no canto superior direito) e verifique se os serviços Nutrium Care (como primeira consulta e retorno) não estão associados a outros locais de atendimento.

Se quiser evitar que isso aconteça no futuro, desmarque todos os locais e mantenha apenas o local Nutrium Care ativo. Isto garantirá que os pedidos de consulta sejam direcionados corretamente.

Apenas criar um evento não bloqueia automaticamente a agenda. Para garantir que não receba pedidos nesse horário, é necessário assinalar a opção "bloquear a agenda" ao configurar o evento. Certifique-se de selecionar esta opção para bloquear o horário corretamente.

Caso não possa atender à especialidade solicitada pelo paciente, pode encaminhá-lo para outros profissionais que prestem esse tipo de atendimento. Recomendamos que indique pelo menos dois nutricionistas para garantir opções ao paciente. Pode perguntar aos outros profissionais no nosso grupo do WhatsApp.

Se tiver um imprevisto e não puder atender os pacientes agendados, é essencial que contacte os pacientes o mais rapidamente possível, explicando a situação. Se precisar de ajuda para gerir os agendamentos, contacte a nossa equipa de suporte por e-mail. (nutrition_team@nutrium.com).

É importante que, em casos de imprevistos, nos avise o mais rapidamente possível por e-mail (nutrition_team@nutrium.com) para minimizar o impacto nos atendimentos. Desta forma, será possível ajudar a gerir os agendamentos e garantir que os pacientes sejam informados de forma adequada.

Poderá ter o seu perfil ocultado temporariamente para evitar novos pedidos de consulta que não possam ser aceites.

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A solicitação do número de telefone do paciente é opcional durante o processo de registo na app. Pode pedir o número de telefone, mas não deve condicionar o atendimento ao fornecimento dessa informação. O paciente tem o direito de recusar fornecer esse dado e não deve ser tratado de forma diferente por essa recusa.

É essencial que peça sempre autorização ao paciente e explique claramente o motivo pelo qual está a solicitar o telefone (por exemplo: para enviar lembretes de consultas ou mensagens de acompanhamento) e que assegure todos os procedimentos relacionados com o tratamento de dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

O respeito pela privacidade e a garantia de que não haja exposição indevida do paciente devem ser sempre prioritários. A utilização de qualquer imagem ou informação deve cumprir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e as normas deontológicas da profissão, sendo da total responsabilidade do nutricionista.

Qualquer tipo de publicação nas redes sociais requer o consentimento expresso do paciente, explicando claramente o objetivo da publicação. É fundamental que o profissional esteja atento ao Código Deontológico dos Nutricionistas em Portugal, nomeadamente (artigos 14.º e 16.º).

Pode solicitar ao paciente que envie fotografias para fins de avaliação da composição corporal e do progresso, desde que isso seja feito de forma voluntária e com o consentimento informado do paciente, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), e que faça parte integrante do tratamento nutricional.

Deverá sempre explicar claramente o motivo pelo qual está a solicitar as fotografias, bem como a forma como serão utilizadas e armazenadas (por exemplo, dentro do Nutrium, na secção de Ficheiros do cliente, de forma segura).

É fundamental que o profissional esteja atento ao Código Deontológico dos Nutricionistas em Portugal, que orienta a utilização e publicação destas imagens, proibindo a divulgação de fotografias que possam afetar a dignidade ou a privacidade do paciente (artigos 14.º e 16.º).

Após finalizar a consulta (clicando no botão de encerrar dentro do software), o paciente é convidado a avaliá-lo através da aplicação móvel Nutrium. Na página inicial, surge um cartão com a sua fotografia para esse efeito. A avaliação pode ser realizada até 7 dias após a consulta. Para mais detalhes sobre o funcionamento da avaliação, pode consultar este artigo.

Não existe um link específico para a avaliação. O paciente é incentivado a avaliar diretamente na aplicação, acedendo ao cartão na página inicial sempre que termina a consulta.

No início, quando um profissional tem poucas avaliações, a Nutrium aplica um valor "base" de 4,5 como referência. Isto serve para evitar que o profissional apareça com uma pontuação nula. Esse valor "base" vai perdendo peso à medida que recebe mais avaliações, refletindo a pontuação real dos pacientes.

Por isso, é normal ver essa diferença inicialmente. À medida que acumula mais feedback, a sua avaliação vai ajustando-se conforme as avaliações reais. Reforçamos a importância de solicitar aos pacientes que avaliem a sua consulta após o atendimento, para ajudar a construir a sua pontuação.
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Se receber uma avaliação negativa, anónima ou não, evite confrontar ou questionar diretamente o paciente sobre os motivos. Considere analisar os comentários para identificar oportunidades de melhoria. Após alguns dias, é adequado enviar uma mensagem para compreender as áreas que o paciente considera passíveis de melhoria, promovendo assim um processo de melhoria contínua.

Não existem restrições quanto à utilização do WhatsApp para enviar lembretes de consulta. No entanto, é importante assegurar que o paciente está informado e consente o recebimento dessas mensagens, incluindo a solicitação de autorização para o envio através desta via, caso necessário.

Deve ter-se em conta que, para efeitos de faturação, a “troca de mensagens” só é contabilizada quando ocorre pela aplicação Nutrium (na ausência de consultas de nutrição no mesmo mês).

Para garantir a qualidade do serviço, recomendamos o uso de plataformas de videoconferência como Google Meet e Zoom (amplamente utilizadas pela população e integradas no Nutrium com geração automática de link), Microsoft Teams ou Whereby.

Pode enviar o link da videochamada por outros canais, como WhatsApp ou e-mail. Para isso, basta aceder à consulta na sua agenda, copiar o link da videochamada e colá-lo na mensagem destinada ao paciente. Esta é uma alternativa útil quando o paciente tem dificuldades em aceder ao link diretamente pela aplicação.

Não recomendamos que as consultas sejam realizadas via WhatsApp, uma vez que as plataformas integradas no Nutrium possuem certificações de segurança que garantem a privacidade e a confidencialidade das informações dos pacientes.

Embora o WhatsApp seja uma ferramenta útil em algumas situações, não oferece o mesmo nível de proteção de dados exigido para atendimentos profissionais.

O WhatsApp só deve ser utilizado em casos excecionais, como problemas técnicos ou impossibilidade de usar a plataforma adequada (Google Meet ou Zoom), não devendo ser usado como meio habitual para a realização de consultas.

O atendimento assíncrono — realizado apenas por mensagens — é uma funcionalidade disponível no Nutrium Care. No entanto, recomendamos que pelo menos a primeira consulta seja realizada, para uma avaliação mais completa do paciente, definição de objetivos e elaboração do plano de cuidado personalizado.

Dependendo do caso, pode ser necessário manter acompanhamento por consultas periódicas. O paciente tem direito a uma consulta mensal, mas isso não é obrigatório — o intervalo entre consultas pode ser ajustado conforme a necessidade, por exemplo, a cada 2 ou 3 meses.

Durante os períodos sem consulta, a troca de mensagens é uma ferramenta valiosa para manter o acompanhamento, esclarecer dúvidas, reforçar orientações e garantir a continuidade do cuidado.

Embora a confirmação da consulta pela aplicação seja uma funcionalidade disponível, muitos pacientes comparecem mesmo sem clicar no botão de confirmação. Por isso, não é recomendado cancelar a consulta apenas pela ausência dessa confirmação.

Recomenda-se contactar o paciente entre 5 e 1 dia antes do atendimento, por mensagem, para confirmar o horário agendado e transmitir eventuais orientações. Nesse momento, pode reforçar-se ao paciente a importância de comparecer ou, se necessário, reagendar a consulta para uma data futura.

Não. O questionário pré-consulta é uma ferramenta de apoio, mas pode ser preenchido durante a própria consulta, juntamente com o paciente durante a anamnese. A ausência de resposta não justifica o cancelamento do atendimento.

Em caso de cancelamento de última hora (por solicitação do paciente via mensagem), deve cancelar o atendimento no Nutrium e indicar o motivo no questionário dentro do software. De seguida, entre em contacto com o paciente por mensagem, demonstrando empatia, procurando compreender o motivo e colocando-se à disposição para reagendar a consulta. O mesmo deve ser feito caso o paciente tenha cancelado a consulta diretamente na aplicação.

Se os cancelamentos ou não comparências se tornarem frequentes, converse com o paciente sobre a organização da agenda e a importância do aviso prévio para evitar que outros pacientes sejam afetados.
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Se o paciente não comparecer dentro do período de tolerância (geralmente entre 5 a 15 minutos), tente contactá-lo por mensagem no Nutrium, WhatsApp ou por chamada telefónica, informando que está à espera da sua entrada na videochamada.

Caso não haja resposta, envie uma mensagem a explicar que, devido à ausência, a consulta será cancelada e que está disponível para reagendar. Se possível, procure perceber o motivo da ausência e reforce a importância de avisar com antecedência e cumprir o compromisso com o atendimento.

Caso a consulta não se realize, deve cancelar o atendimento no Nutrium e indicar o motivo no questionário dentro do software.

Se se esquecer de clicar em "iniciar" ou "encerrar" a consulta, aceda ao atendimento assim que se lembrar e registe essas ações. É importante que os botões sejam acionados no momento correto, mas, se a consulta decorreu normalmente, esta correção manual ajuda a manter o registo atualizado e permite que o paciente avalie o atendimento.

Caso tenha encerrado a consulta por engano, contacte a equipa de apoio por e-mail e informe o e-mail do paciente para que o relatório possa ser ajustado.

Esteja atento: se o paciente já tiver visto o cartão de avaliação, poderá avaliar a consulta, inclusive negativamente, e essa avaliação não poderá ser revertida.

Se a pessoa que compareceu à consulta for diferente da registada e confirmar que não é a titular da conta, deverá cancelar a consulta e explicar ao paciente que, conforme os termos de utilização do Nutrium Care, só o titular da conta pode usufruir dos serviços do Nutrium e que a titularidade é intransmissível. Assim, caso deseje marcar uma consulta, deverá convidar para o Nutrium Family (se disponível nessa empresa) com a sua conta Nutrium e o convidado aceder às consultas.

Em nenhuma circunstância os dados do prontuário podem ser atualizados para refletir as informações de uma pessoa que não seja o titular da conta.

Pode partilhar com o paciente os termos e condições do Wellhub e encaminhar ou orientá-lo a contactar o suporte através do e-mail help@nutrium.com para mais informações.

Caso a consulta seja para uma criança pequena (em idade pediátrica) e o titular da conta deseje orientações específicas para a família (como nutrição materno-infantil, amamentação ou introdução alimentar), poderá criar um novo perfil para o filho no Nutrium para realizar cálculos e orientações específicas. O atendimento será realizado para o adulto responsável titular da conta, mas o foco será a orientação para a criança, e apenas a conta do titular terá acesso à aplicação.

Se o filho for um jovem ou adulto, o atendimento não poderá ser realizado, uma vez que o compartilhamento de contas viola os nossos Termos e Condições. Por isso, é importante que a consulta seja feita para o titular da conta. Caso os filhos necessitem de atendimento, deverá aceder ao Nutrium Care Family (se a empresa tiver acesso) e solicitar a consulta para o paciente interessado.

Se o paciente tiver dúvidas ou precisar de mais informações, sugerimos que contacte-nos pelo e-mail help@nutrium.com.

Sim, pode utilizar questionários pré-consulta criados noutras plataformas (ex: Google Forms), desde que não estejam ligados a softwares concorrentes. Pode enviar o link do questionário personalizado na mensagem de confirmação do agendamento, por exemplo.

Sim, é possível enviar o link do questionário pré-consulta do Nutrium por outros canais, como WhatsApp ou e-mail. Para isso, aceda à secção de mensagens no Nutrium e localize a mensagem automática enviada ao paciente com o link do questionário (pode usar os filtros com o nome do paciente). Copie o link e envie pelo canal desejado.

Esta alternativa é útil caso o paciente tenha dificuldades em localizar o link diretamente na aplicação. Lembre-se que o questionário só pode ser respondido uma única vez. Caso o paciente já tenha enviado as respostas ou você tenha preenchido algum campo, não será possível reeditá-lo.

O paciente não pode gravar a consulta sem o consentimento prévio do nutricionista. Entendemos o desconforto que esta situação pode causar, e reforçamos que qualquer gravação deve envolver consentimento livre e informado.

Atualmente, a gravação de reuniões online pode ser feita por várias ferramentas, incluindo software com inteligência artificial para transcrição automática, gravação de áudio ou vídeo. Muitas destas tecnologias podem estar presentes nos equipamentos dos pacientes, por exemplo, em computadores de trabalho, muitas vezes de forma involuntária.

Por isso, sempre que identificar ou suspeitar do uso dessas ferramentas durante ou após o atendimento, pedimos que nos informe imediatamente, para que possamos orientar e tomar as medidas adequadas.

Caso confirme a gravação não autorizada, sugerimos:

Gravar uma consulta de nutrição não é recomendado sem o consentimento prévio e formal do paciente, independentemente da ferramenta utilizada. A consulta é um momento de troca confidencial de informações pessoais e de saúde, protegidas por normas éticas e legais, como o sigilo profissional e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

A gravação, mesmo que apenas para fins de registo, pode ser vista como uma violação da privacidade do paciente, especialmente se este não estiver plenamente informado ou não tiver autorizado o procedimento. Além disso, a gravação pode causar desconforto e afetar a relação de confiança entre profissional e paciente.

Caso exista real necessidade de registo, deve informar o paciente previamente, explicar claramente a finalidade, o modo de armazenamento e garantir que ele conceda um consentimento livre, informado e documentado.

Deve solicitar apenas as informações estritamente necessárias para o acompanhamento nutricional e armazená-las de forma segura, preferencialmente dentro do Nutrium. É fundamental respeitar as políticas de privacidade, o uso adequado dos dados e as normas locais que regulam a prática da nutrição em Portugal.

Não. Embora a maioria da legislação de proteção de dados estipule que os dados devem ser conservados pelo período mínimo necessário, esse prazo deve considerar as razões pelas quais o profissional de nutrição necessita tratar esses dados, assim como eventuais obrigações legais de conservação (por exemplo, legislação nacional laboral, fiscal, antifraude, deontológica, entre outras).

Os dados dos pacientes devem ser preservados em conformidade com as normas éticas e legais da profissão, bem como com a legislação de proteção de dados aplicável. Além disso, a exclusão dos dados pode causar problemas técnicos caso o paciente volte a ser atendido, seja pelo mesmo profissional ou por outro.

Não. Não deve excluir essas consultas. A preservação dessas informações no software é essencial para que o profissional acompanhe as suas métricas de atendimento — como taxas de retenção, cancelamentos e não comparecimentos — e para que a equipa do Nutrium possa identificar padrões de comportamento dos pacientes e assim aprimorar o serviço com base nesses dados.

Caso o paciente tenha solicitado a eliminação de todos os seus dados de forma expressa, deverá proceder à eliminação do perfil do paciente no software. Este pedido poderá ser feito com base no previsto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) ou qualquer outra legislação de proteção de dados que possa ser aplicável.

Se a equipa do Nutrium entrou em contacto com essa solicitação, é porque o paciente procurou esse suporte diretamente connosco, com base no previsto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) ou qualquer outra legislação de proteção de dados que possa ser aplicável. Nestes casos, siga as orientações recebidas para garantir que os dados sejam apagados de forma segura e conforme a solicitação do paciente.

O ícone da mala e as etiquetas com o nome da empresa, juntamente com a indicação "Nutrium Care", mostram que o paciente está associado ao Nutrium Care. Assim, todas as interações com esse paciente — como consultas e mensagens — serão contabilizadas para efeitos de remuneração no âmbito do Nutrium Care. Mesmo que a localização do paciente apareça como "todos os locais", todas as ações realizadas serão consideradas como parte do serviço Nutrium Care.

O plano alimentar, independentemente do formato acordado (com receitas, calculado, qualitativo, etc.), deve ser enviado no prazo máximo de 5 dias consecutivos após a consulta. Este prazo deve ser sempre respeitado e comunicado ao paciente durante o atendimento.

Contudo, recordamos que o envio rápido do plano é um critério frequentemente avaliado pelo paciente. Por isso, idealmente, o plano deverá ser disponibilizado num prazo inferior aos 5 dias estabelecidos.

Sim. O plano pode ser enviado a qualquer momento antes do prazo comunicado ao paciente, inclusive imediatamente após a consulta, caso já esteja finalizado.

Deve informar o paciente o mais rapidamente possível, por mensagem, explicando o imprevisto e a impossibilidade de envio no prazo previamente acordado.

Indique um novo prazo de entrega, que não deve ultrapassar 2 dias após o limite de 5 dias (ou seja, um total máximo de 7 dias), e apresente um pedido de desculpa pelo transtorno causado.

Se o atraso se dever a uma situação permanente ou urgente, entre em contacto com a equipa do Nutrium Care por e-mail com a maior brevidade possível, para garantir o devido acompanhamento ao paciente.

Sim, caso a consulta tenha sido realizada, todos os materiais a entregar, incluindo o plano alimentar, devem ser disponibilizados conforme acordado com o paciente. No entanto, uma vez que o paciente perdeu o acesso ao benefício e já não consegue aceder à aplicação, o envio deverá ser feito por um meio alternativo. Pode enviar o plano por e-mail através do Nutrium, utilizando a funcionalidade "notificar por e-mail" nas mensagens.

Não há qualquer problema em adoptar abordagens qualitativas no plano alimentar. Pode sempre optar pela conduta mais adequada, com base nas necessidades e no contexto do paciente. No entanto, é importante discutir com o paciente o fundamento da abordagem escolhida e assegurar-se de que este está confortável e em concordância com a proposta.

Assim, poderá disponibilizar o plano alimentar de acordo com a abordagem que considerar mais eficaz e que esteja alinhada com as necessidades e preferências do paciente.

Importa referir que o plano deve ser redigido no campo de notas do Plano Alimentar ou das Recomendações no Nutrium, e deve explicar ao paciente onde poderá visualizar esta informação na aplicação. Se necessário, também poderá enviar o plano em formato PDF por e-mail.

Atualmente, o Nutrium não oferece a funcionalidade de assinatura digital integrada.

Para documentos como pedidos de análises bioquímicas, recomendações de suplementos ou orientações nutricionais especializadas, recomendamos a utilização da assinatura digital gratuita com autenticação via gov.pt, que oferece validade jurídica e segurança.

Não. Essas informações são visíveis apenas para o nutricionista, tal como o campo de ficheiros do cliente. Na aplicação, o paciente poderá visualizar apenas:

Não, assim como as observações da consulta, as notas do agendamento também são visíveis apenas para o nutricionista quando abre o agendamento.

O paciente não tem acesso a essas informações e por isso todas as instruções referentes ao agendamento devem ser enviadas via mensagem.

Se adicionou o plano alimentar na etapa 5 – Refeições, este deve estar disponível na secção "Plano Alimentar" da aplicação (ícone do garfo e faca). O conteúdo é sincronizado em tempo real. No entanto, se o paciente reportar que não consegue visualizá-lo, siga estas orientações:

Se após estas etapas o plano continuar invisível, oriente o paciente a contactar o apoio através do e-mail help@nutrium.com.

Enquanto isso, envie o plano alimentar por outro meio (ex. em PDF), para garantir o acesso imediato.

A mensagem “subscrição expirada” indica que o paciente já não tem acesso ativo ao Nutrium Care, seja por:

Nesses casos, a consulta não poderá ser iniciada, e será automaticamente cancelada 3 dias antes, caso a situação não seja regularizada.

Se o paciente acreditar que ainda deveria ter acesso, deverá confirmar o estado do plano junto da empresa parceira e contactar o apoio em help@nutrium.com.

As consultas são canceladas automaticamente 3 dias antes do agendamento, se o paciente estiver com a subscrição expirada.

Ao identificar essa situação, tome as seguintes medidas:

Se o paciente enfrentar problemas técnicos ao usar a aplicação, deve entrar em contato com a nossa equipa o quanto antes pelo e-mail: help@nutrium.com.

Para uma resolução mais rápida, oriente-o a incluir na mensagem:

Isto ocorre geralmente quando perde o acesso ao benefício. Por exemplo:

Será automaticamente desconectado. O acesso só é retomado com a reactivação de um plano compatível.

Se já renovou e continua sem acesso, deve seguir as instruções na página de login do Nutrium.

Caso o problema persista, deve contactar o suporte pelo e-mail help@nutrium.com, com comprovativo de renovação, e-mail registado, ID de utilizador e tipo de plano contratado.

Não. Neste momento o programa é exclusivo para utilização através de empresas. Se desejar, pode indicar um contacto da equipa de RH da nova empresa através deste formulário, para que possamos entrar em contato e apresentar o programa.

Se o paciente deseja continuar o acompanhamento consigo, o paciente precisará de formalizar esse desejo por via de um e-mail para help@nutrium.com, solicitando que a mesma conta de e-mail seja mantida para o acompanhamento. Nesse caso, será feito o desvinculamento do e-mail do programa Nutrium Care, para que o paciente possa continuar o acompanhamento diretamente consigo.

É importante que, ao responder ao paciente, explique as condições de acompanhamento, deixando claro que as condições do acompanhamento, como valores, frequência, objetivos e outros aspetos relacionados ao serviço prestado, devem ser acordadas entre o profissional e o paciente, e não são responsabilidade do Nutrium Care.

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Pode enviar ebooks, infográficos e materiais informativos, mas é importante garantir que esses conteúdos não sejam cobrados como serviços extras, uma vez que o paciente tem acesso de forma gratuita ao benefício. Poderá usar materiais próprios ou os disponibilizados no Nutrium Academy.

Pode sugerir a participação em desafios criados por si fora da plataforma, caso isso seja adequado e de interesse do paciente. No entanto, é importante garantir que essa ação não envolva custos adicionais para o paciente, uma vez que o benefício oferecido pelo Nutrium Care é gratuito.

Além disso, é fundamental explicar ao paciente que essa ação não tem relação com o Nutrium Care e que é uma iniciativa independente, promovida por si.

Não é permitido vender materiais ou serviços extras, como bioimpedância, cursos, e-books, diretamente aos pacientes do Nutrium Care. Todos os serviços devem ser prestados de acordo com os termos do programa e sem custos adicionais para o paciente.

Embora a realização de avaliações presenciais como a bioimpedância não seja permitida pelo Nutrium Care, pode sugerir que o paciente procure esses serviços noutro local, fora da plataforma, por exemplo em farmácias ou no ginásio. Lembre-se de que esses serviços não devem ser cobrados nem relacionados diretamente com o Nutrium Care.

O Nutrium Care oferece atendimento apenas de forma online. Não é permitido realizar atendimentos presenciais pelo Nutrium Care nem oferecer serviços extras com custos adicionais para o paciente.

Caso o paciente solicite uma consulta presencial, pode orientá-lo a procurar atendimento presencial fora da plataforma, informando que esse tipo de consulta não está incluído no Nutrium Care.