¡Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) de Nutrium Care! Aquí encontrarás respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre nuestro servicio, características y cómo podemos ayudarte en tu camino hacia la salud y el bienestar. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos, ¡siempre estamos listos para apoyarte! 😊

Si eres usuario de Wellhub puedes aprovechar el beneficio de consultas gratuitas con nutricionistas, ofrecido a través de nuestra colaboración.

Tienes derecho a realizar una consulta de nutrición gratuita por mes con un nutricionista.
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Para agendar, solo tienes que acceder a la aplicación, elegir un nutricionista y agendar tu consulta de forma sencilla y práctica.

No es necesario realizar el check-in para agendar o participar de las consultas de nutrición ofrecidas por Nutrium Care en colaboración con Wellhub. El check-in solo es requerido para acceder a gimnasios, clases y algunos servicios específicos. Las consultas con nutricionistas se agendan directamente en la aplicación Nutrium Care, sin necesidad de check-in.

La dirección de correo electrónico utilizada para el registro debe ser la misma que la utilizada en Wellhub. Para realizar el cambio, simplemente vaya a «...» en la esquina de la aplicación, haga clic en su nombre de perfil y edite la dirección de correo electrónico.

De acuerdo con el RGPD (Reglamento General sobre la Protección de Datos), Nutrium actúa como Procesador de Datos y no tiene autoridad legal para modificar o eliminar directamente los datos personales de los pacientes. Solo el nutricionista responsable del servicio tiene permiso para modificar información como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, entre otros.
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Por lo tanto, si necesitas cambiar tus datos personales, te recomendamos ponerte en contacto directamente con el nutricionista que te atendió. Puedes enviar un mensaje a través de la aplicación de Nutrium para que el profesional te ayude a realizar esta modificación en la plataforma.

De acuerdo con el RGPD (Reglamento General sobre la Protección de Datos), Nutrium actúa como Procesador de Datos y, por lo tanto, no tiene autoridad legal para eliminar directamente los datos personales de los pacientes. Para solicitar la eliminación de tus datos, debes ponerte en contacto directamente con el profesional que te atendió, utilizando la aplicación de Nutrium.
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Si lo prefieres, con tu consentimiento, podemos notificar al profesional sobre tu deseo de eliminar los datos. Esto puede ayudar a acelerar el proceso. Para ello, solo tienes que informarnos el nombre del profesional que te atendió, y tomaremos las medidas necesarias para notificar tu solicitud.

Puedes cancelar tus consultas fácilmente directamente desde la aplicación de Nutrium. Te recomendamos que realices el cancelamiento con anticipación, siempre que sea posible, para permitir que el nutricionista ajuste su agenda y ayude a otros pacientes.
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Para cancelar una consulta, accede a la aplicación Nutrium, haz clic en el símbolo "..." al lado de la fecha de la consulta y selecciona la opción "Rechazar consulta".

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Puedes reprogramar tu cita directamente a través de la aplicación o, si lo prefieres, buscar otro profesional y agendar una nueva cita en la app. 😊

Puedes reprogramar tu consulta fácilmente a través de la aplicación de Nutrium.

1️⃣ Accede al menú de gestión de consultas
Toca los tres puntos ("...") junto a tu consulta programada.

2️⃣ Cancela la consulta actual
Selecciona "Rechazar consulta" y elige un motivo para la cancelación.

3️⃣ Programa una nueva consulta
Después de cancelar, un widget en la pantalla de inicio te permitirá reservar una nueva consulta.

Recuerda que reprogramar con anticipación es esencial para facilitar el ajuste de la agenda del profesional. La organización y el respeto por el tiempo del nutricionista son fundamentales para una relación saludable y productiva. 😊

Actualmente, Nutrium no tiene una integración directa con algunas aplicaciones de actividad física. Sin embargo, puedes sincronizar estas aplicaciones con Nutrium a través de Google Fit (para Android) o Apple Health (para iOS).
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Por ejemplo, aplicaciones como Strava, Garmin Connect, Samsung Health, entre otras, pueden conectarse a Google Fit o Apple Health. De esta forma, puedes centralizar tus actividades físicas y permitir que esos datos se sincronicen con Nutrium.
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Para sincronizar, primero conecta esas aplicaciones a Google Fit (Android) o Apple Health (iOS) y luego realiza la sincronización en Nutrium.
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Para más orientación sobre cómo realizar la sincronización, puedes acceder a este enlace:

👉 ¿Cómo puedo sincronizar Google Fit o Apple Health con la aplicación Nutrium?
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Para cambiar de profesional, solo necesitas cancelar la consulta actual (si tienes alguna programada). Puedes cancelar las consultas directamente desde la aplicación Nutrium, cuando lo desees.
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Accede a la aplicación Nutrium, haz clic en el símbolo "..." al lado de la fecha de la consulta y selecciona la opción "Rechazar consulta".

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Luego, busca un nuevo nutricionista en la app y solicita una nueva consulta, accediendo a la parte inferior y haciendo clic en el ícono de la lupa.
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Si tienes problemas para encontrar un nuevo nutricionista, podemos ayudarte a elegir uno y también a programar la consulta. 😊

Si tu profesional de nutrición ya no forma parte de la red Nutrium Care, algunos cambios se aplicarán automáticamente. Este artículo te explica qué sucede y qué puedes hacer a continuación.

Cuando tu profesional de nutrición deja el programa Nutrium Care:

Nota: Tu acceso al programa Nutrium Care no se ve afectado — solo se modifica la relación con este profesional en concreto.

Puedes reservar una cita con otro profesional de nutrición disponible en la red Nutrium Care. Para ello:

Recibirás una notificación (notificación push y/o SMS) informándote de que tus citas con este profesional han sido canceladas y explicando el motivo.

Todos tus datos de salud se gestionan en total conformidad con las normativas HIPAA y RGPD, garantizando los más estrictos estándares internacionales de seguridad.

Si tu empresa te da de baja del programa Nutrium Care, tu acceso al servicio finalizará. Este artículo te explica qué cambia y qué puedes hacer a continuación.

Cuando tu acceso a Nutrium Care finaliza:

Si deseas seguir con el mismo profesional de nutrición fuera del programa Nutrium Care, tendrás que contactarlo directamente y crear una nueva cuenta privada.

Si consideras que tu acceso fue eliminado por error, contacta con el departamento de Recursos Humanos de tu empresa. Ellos gestionan quién tiene acceso al programa Nutrium Care.

Todos tus datos de salud se gestionan en total conformidad con las normativas HIPAA y RGPD, garantizando los más estrictos estándares internacionales de seguridad — incluso después de que tu acceso finalice.