Como agendar uma consulta com videochamada?
Ao criar uma nova consulta, você pode selecionar a videochamada integrada como tipo de consulta. O funcionamento é o mesmo de selecionar o Google Meet ou o Zoom — mas, em vez de gerar um link externo, a chamada acontece diretamente dentro do Nutrium.
Acesse sua Agenda e clique para agendar uma nova consulta.
Na janela Agendar nova consulta, selecione o cliente e preencha os detalhes da consulta.
Na seção Videochamada à direita, abra o menu suspenso e escolha Videochamada Nutrium.
Abaixo do menu, você verá a mensagem: "Gerado após salvar a consulta" — isso significa que o link da videochamada é criado automaticamente ao salvar a consulta. Você não precisa copiar ou compartilhar nenhum link manualmente.
Você também pode optar por sincronizar a consulta com o Google Agenda usando a caixa de seleção na parte inferior da janela. Quando terminar, clique em Salvar e fechar.
A opção de videochamada integrada coexiste com o Google Meet, Zoom e outros serviços. Você pode continuar usando plataformas externas sempre que preferir.
Como iniciar a chamada?
No dia da consulta, sua Página Inicial exibirá a próxima consulta com videochamada na seção Próxima consulta. Você verá o nome do cliente, a foto, a data e hora, e um botão Iniciar consulta.
Clique em Iniciar consulta para acessar a tela de pré-chamada.
O que aparece antes da chamada?
Na tela de pré-chamada, você verá os detalhes da consulta na parte inferior — o nome do cliente e quando a consulta começa (por exemplo, "Começa em 2 minutos" ou "Começa hoje às 13h").
Acima, você encontrará uma seção chamada Dicas antes da consulta com lembretes úteis:
Na parte inferior da tela, você encontrará o botão Entrar na videochamada. Esse botão só fica ativo 10 minutos antes do horário agendado da consulta. Antes disso, o botão está desativado e a data e hora agendadas são exibidas no lugar, para que você saiba quando voltar.
Quando os 10 minutos começarem, o botão fica ativo e você pode clicar em Entrar na videochamada para acessar a chamada.
O que acontece enquanto aguardo o cliente?
Após clicar em Entrar na videochamada, se o cliente ainda não tiver se conectado, você verá a mensagem: "Aguardando [nome do cliente] entrar", junto com as dicas rotativas.
Quando o cliente se conectar, a videochamada começa automaticamente — nenhuma ação adicional é necessária.
Se o cliente não tiver se conectado após 5 minutos, a mensagem de espera será atualizada com informações adicionais. Após 15 minutos sem que o cliente entre, a videochamada é encerrada automaticamente. Nesse caso, se a consulta não acontecer, você precisará clicar no botão Cancelar para cancelar a consulta.
O que posso fazer durante a chamada?
Quando ambos estiverem conectados, a videochamada começa. O vídeo do cliente aparece na área principal da tela, e o seu próprio vídeo em uma miniatura menor.
Na parte inferior da tela, você encontrará os controles da chamada:
Câmera — ligar ou desligar a câmera. Quando a câmera está desligada, o cliente vê uma imagem de substituição em vez do seu vídeo.
Compartilhar — compartilhar sua tela com o cliente (mais detalhes abaixo).
Chat — abrir o chat da chamada para trocar mensagens de texto (mais detalhes abaixo).
Sair — sair da videochamada. Uma janela de confirmação aparecerá para garantir que você não encerre a chamada acidentalmente. Se você sair enquanto o cliente ainda estiver na chamada, ele receberá uma notificação de que você saiu.
Como funciona o compartilhamento de tela?
O compartilhamento de tela permite que você mostre sua tela ao cliente durante a chamada. Essa funcionalidade é especialmente útil para acompanhar o cliente pelo plano alimentar, revisar relatórios de progresso, mostrar bancos de dados de alimentos ou demonstrar como usar uma funcionalidade no aplicativo Nutrium.
Clique em Compartilhar na barra de controles.
O seletor de tela do seu sistema operacional aparecerá, onde você pode escolher compartilhar a tela inteira ou uma janela específica. Por exemplo, você pode compartilhar apenas a aba do Nutrium para mostrar o perfil do cliente, ou compartilhar outra janela com um documento ou apresentação.
Selecione o que deseja compartilhar e confirme.
Durante o compartilhamento, você verá um indicador claro "Você está compartilhando sua tela" e um botão Parar compartilhamento, para que sempre saiba quando sua tela está sendo transmitida.
Clique em Parar compartilhamento para encerrar o compartilhamento de tela e voltar à visualização normal da videochamada.
Ambos os participantes podem compartilhar a tela ao mesmo tempo. Se isso acontecer, cada participante sempre vê a tela compartilhada do outro como a visualização principal. Por exemplo, se o cliente começar a compartilhar enquanto você já está compartilhando, você continuará vendo a tela compartilhada do cliente como conteúdo principal — e não a sua. Sua tela compartilhada aparecerá como um pequeno indicador, para que você saiba que ela continua ativa.
Quando apenas um participante está compartilhando, a tela compartilhada se torna automaticamente a visualização principal para o outro. Quando ninguém está compartilhando, a chamada volta ao layout de vídeo padrão.
Como funciona o chat durante a chamada?
O chat da chamada permite que você troque mensagens de texto com o cliente durante a consulta. Clique em Chat na barra de controles para abrir o painel de chat.
Digite sua mensagem e envie. A mensagem aparecerá imediatamente para o cliente.
Se o painel de chat estiver fechado e o cliente enviar uma mensagem, um ponto de notificação aparecerá no botão Chat para garantir que você não perca a mensagem. Ao abrir o painel de chat, a notificação é removida.
Nota: As mensagens do chat são temporárias e estão disponíveis apenas durante a sessão de chamada ativa. Quando a chamada terminar, todas as mensagens são excluídas e não ficam acessíveis nem armazenadas em nenhum local. Se precisar guardar alguma informação do chat, faça isso antes da chamada terminar. Para se comunicar com o cliente fora da chamada, use a funcionalidade de mensagens do Nutrium.
O que acontece se o cliente não entrar?
Se o cliente não tiver entrado após o início da chamada:
Você verá a mensagem "Aguardando [nome do cliente] entrar" enquanto as dicas continuam a ser exibidas.
Após 5 minutos, uma nova mensagem aparecerá com informações adicionais.
Após 15 minutos sem que o cliente entre, a videochamada é encerrada automaticamente.
O que acontece após a chamada?
Quando a chamada terminar, uma janela de feedback aparecerá perguntando: "Como foi a qualidade da videochamada?" Você pode avaliar a qualidade da chamada como boa ou ruim, e opcionalmente deixar um comentário no campo de texto. Clique em Enviar feedback para enviar. Esse feedback nos ajuda a monitorar e melhorar a experiência de videochamada — leva apenas alguns segundos.
O formulário de feedback aparece quando você finaliza a consulta.
FAQs
O que acontece se eu perder a conexão?
Se você ou o cliente perder a conexão, o Nutrium tentará reconectar automaticamente. Se a reconexão automática falhar, um botão Tentar novamente aparecerá, redirecionando você para a tela de pré-chamada para que possa entrar novamente.
O que acontece se a consulta for cancelada?
Se a consulta for cancelada enquanto você estiver na chamada ou aguardando, verá a mensagem: "Esta consulta foi cancelada." A sessão termina imediatamente.
Isso substitui o Google Meet e o Zoom?
Não. A Videochamada Nutrium é uma opção adicional que coexiste com o Google Meet, Zoom e outros serviços. Você pode continuar usando qualquer plataforma externa ao agendar uma consulta. No entanto, a opção integrada oferece uma experiência mais fluida para os clientes, já que eles não precisam instalar ou fazer login em nenhum aplicativo externo.
Preciso compartilhar um link com o cliente?
Ao agendar uma consulta com a Videochamada Nutrium, o link é gerado automaticamente após salvar a consulta. O cliente verá a opção de videochamada diretamente no aplicativo Nutrium ou pelo link web. Se o cliente não tiver acesso ao aplicativo, você deverá enviar o link; caso contrário, ele não conseguirá acessar a videochamada.
O cliente precisa ter o aplicativo para acessar a videochamada?
Não, o cliente não precisa ter o aplicativo instalado. Porém, ele precisa ter um login para acessar a videochamada. Esse login deve ser compartilhado com o cliente antes da consulta, junto com o link da videochamada.
Posso acessar o perfil do cliente durante a chamada?
Sim. Você pode navegar para outra aba para consultar o perfil do cliente, planos alimentares, dados de progresso ou qualquer outra parte do Nutrium.
E se eu precisar reagendar?
Se precisar alterar uma consulta com videochamada já agendada, basta acessar sua Agenda e editar os detalhes da consulta. Você pode alterar a data, o horário ou mudar para uma opção de videochamada diferente.
A chamada é segura?
Sim. Todas as videochamadas integradas são criptografadas de ponta a ponta e estão em conformidade com as regulamentações HIPAA e LGPD. Nenhuma gravação é feita e nenhum áudio ou vídeo é armazenado.
Posso gravar a chamada?
Não. A gravação de chamadas não está disponível nesta versão. Consultas não devem ser gravadas sem consentimento prévio.