Comment puis-je modifier mes données personnelles?
Si vous avez commis une erreur lors de l'enregistrement de vos données personnelles (nom, âge, lieu de résidence ou adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail) ou si vous souhaitez apporter une modification, seul votre nutritionniste est habilité à le faire. Vous devez donc contacter le professionnel via l'application Nutrium (ou tout autre moyen utilisé) et demander la modification.
Comment puis-je supprimer mon compte?
Conformément à la LGPD, Nutrium agit en tant que sous-traitant des données et, à ce titre, n'a pas l'autorité légale pour supprimer directement les données personnelles des patients. Pour procéder à la suppression de vos données personnelles, vous devez contacter directement votre professionnel de la nutrition qui est responsable des données et demander cette suppression.
Comment puis-je prendre rendez-vous pour une consultation de suivi?
Il existe deux façons de prendre rendez-vous pour une consultation de suivi :
Pendant la consultation, avec le professionnel.
Vous pouvez contacter le nutritionniste via le chat de l'application Nutrium (ou par un autre moyen) afin qu'il procède à la prise de rendez-vous.
Comment puis-je annuler un rendez-vous?
Lorsque vous ouvrez l'application, la page d'accueil affiche la notification de votre rendez-vous avec la date et l'heure choisies. Pour annuler le rendez-vous, il suffit de cliquer sur le symbole représentant trois points sur le côté gauche. Une fenêtre contextuelle s'ouvre alors avec les options «Annuler le rendez-vous» et «Annuler». Pour annuler le rendez-vous, vous devez cliquer sur «Annuler le rendez-vous».
Nous vous conseillons d'envoyer ensuite un message à votre professionnel afin qu'il puisse reprogrammer le rendez-vous à un moment qui vous convienne à tous les deux.
Comment puis-je reporter un rendez-vous?
Si vous avez un rendez-vous et que vous ne pouvez pas vous y rendre, vous devez contacter votre nutritionniste à l'avance pour l'en informer. Le report du rendez-vous doit être effectué auprès du professionnel, qui peut être contacté via l'application Nutrium ou tout autre moyen de communication utilisé.
Je ne me souviens pas de mon adresse e-mail et/ou de mon mot de passe.
Chez Nutrium, nous n'avons pas accès aux mots de passe utilisés par nos clients, la seule information à laquelle nous avons accès est l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. Si vous connaissez votre adresse e-mail mais pas votre mot de passe, nous vous suggérons de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail utilisée pour l'inscription, nous vous suggérons d'essayer les différentes adresses e-mail possibles sur notre plateforme jusqu'à ce que vous trouviez l'adresse e-mail enregistrée et que vous puissiez modifier le mot de passe.
Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre mot de passe, vous pouvez suivre ces étapes:
Accédez à ce lien: https://app.nutrium.io/accounts/password/new;
Saisissez votre adresse e-mail de connexion et cliquez sur «Envoyer les instructions»;
Vous devriez recevoir un e-mail dans votre boîte de réception (si vous ne le trouvez pas, vérifiez également le dossier spam ou d'autres dossiers de votre messagerie);
Définissez un nouveau mot de passe;
Accédez à l'application Nutrium avec votre adresse e-mail et le nouveau mot de passe créé.