Come posso pianificare una visita con videochiamata?
Quando crei una nuova visita, puoi selezionare la videochiamata integrata come tipo di visita. Funziona come selezionare Google Meet o Zoom, ma invece di generare un link esterno, la chiamata avviene direttamente all'interno di Nutrium.
Accedi al tuo Calendario e clicca per pianificare una nuova visita.
Nella finestra Pianifica nuova visita, seleziona il cliente e compila i dettagli della consulenza.
Nella sezione Videochiamata sulla destra, apri il menu a tendina e scegli Videochiamata Nutrium.
Sotto il menu a tendina, vedrai il messaggio: "Generato dopo il salvataggio della visita" — significa che il link della videochiamata viene creato automaticamente quando salvi la visita. Non devi copiare o condividere alcun link manualmente.
Puoi anche scegliere di sincronizzare la visita con Google Calendar usando la casella di spunta in fondo alla finestra. Quando hai finito, clicca su Salva e chiudi.
L'opzione di videochiamata integrata coesiste con Google Meet, Zoom e altri servizi. Puoi continuare a utilizzare piattaforme esterne quando preferisci.
Come avvio la chiamata?
Il giorno della visita, la tua Pagina Iniziale mostrerà la videochiamata in programma nella sezione Prossima visita. Vedrai il nome e la foto del cliente, la data e l'ora, e un pulsante Avvia visita.
Clicca su Avvia visita per accedere alla schermata di pre-chiamata.
Cosa vedo prima della chiamata?
Nella schermata di pre-chiamata, vedrai i dettagli della visita in basso — il nome del cliente e quando inizia la visita (ad es. "Inizia tra 2 minuti" o "Inizia oggi alle 13:00").
In alto, troverai una sezione chiamata Consigli prima della visita con promemoria utili:
In fondo allo schermo troverai il pulsante Partecipa alla videochiamata. Questo pulsante è attivo solo 10 minuti prima dell'orario previsto della visita. Prima di quel momento, il pulsante è disattivato e vedrai la data e l'ora previste, così saprai quando tornare.
Una volta che la finestra di 10 minuti inizia, il pulsante diventa attivo e puoi cliccare su Partecipa alla videochiamata per entrare nella chiamata.
Cosa succede mentre aspetto il cliente?
Dopo aver cliccato su Partecipa alla videochiamata, se il tuo cliente non si è ancora collegato, vedrai il messaggio: "In attesa che [nome cliente] entri" insieme ai consigli a rotazione.
Una volta che il tuo cliente si collega, la videochiamata parte automaticamente — non è necessaria alcuna azione da parte tua.
Se il tuo cliente non si è unito dopo 5 minuti, il messaggio di attesa si aggiornerà con informazioni aggiuntive. Dopo 15 minuti senza che il cliente si colleghi, la videochiamata viene interrotta automaticamente. In quel caso, se la visita non si è svolta, dovrai cliccare sul pulsante Annulla per annullare la visita.
Cosa posso fare durante la chiamata?
Una volta che tu e il tuo cliente siete collegati, la videochiamata ha inizio. Vedrai il video del tuo cliente nell'area principale dello schermo e il tuo video in un'anteprima più piccola.
In fondo allo schermo troverai i controlli della chiamata:
Fotocamera — attiva o disattiva la tua fotocamera. Quando la fotocamera è spenta, il tuo cliente vedrà un'immagine segnaposto al posto del tuo video.
Condividi — condividi il tuo schermo con il tuo cliente (maggiori dettagli di seguito).
Chat — apri la chat durante la chiamata per scambiare messaggi di testo (maggiori dettagli di seguito).
Esci — esci dalla videochiamata. Apparirà una finestra di conferma per assicurarti di non terminare la chiamata per errore. Se esci e il tuo cliente è ancora nella chiamata, riceverà una notifica che hai lasciato la chiamata.
Come funziona la condivisione dello schermo?
La condivisione dello schermo ti permette di mostrare il tuo schermo al cliente durante la chiamata. È particolarmente utile per illustrare il piano alimentare, rivedere i report sui progressi, mostrare le banche dati degli alimenti o dimostrare come utilizzare una funzionalità nell'app Nutrium.
Clicca su Condividi nella barra dei controlli.
Apparirà il selettore di schermate del tuo sistema operativo, dove puoi scegliere di condividere l'intero schermo o una finestra specifica. Ad esempio, puoi condividere solo la scheda Nutrium per mostrare al cliente il suo profilo, oppure condividere una finestra diversa con un documento o una presentazione.
Seleziona cosa vuoi condividere e conferma.
Durante la condivisione, vedrai un chiaro indicatore "Stai condividendo il tuo schermo" e un pulsante Interrompi condivisione, così saprai sempre quando il tuo schermo è trasmesso.
Clicca su Interrompi condivisione per terminare la condivisione dello schermo e tornare alla visualizzazione normale della videochiamata.
Sia tu che il tuo cliente potete condividere lo schermo contemporaneamente. In questo caso, ogni partecipante vede sempre lo schermo condiviso dell'altro come visualizzazione principale. Ad esempio, se il tuo cliente inizia a condividere mentre tu stai già condividendo, continuerai a vedere il suo schermo condiviso come contenuto principale — non il tuo. Il tuo schermo condiviso apparirà come un piccolo indicatore, così saprai che è ancora attivo.
Quando solo un partecipante condivide, lo schermo condiviso diventa automaticamente la visualizzazione principale per l'altra persona. Quando nessuno condivide, la chiamata torna al layout video predefinito.
Come funziona la chat durante la chiamata?
La chat durante la chiamata ti permette di scambiare messaggi di testo con il tuo cliente durante la visita. Clicca su Chat nella barra dei controlli per aprire il pannello della chat.
Scrivi il tuo messaggio e invialo. Il messaggio apparirà immediatamente al tuo cliente.
Se il pannello della chat è chiuso e il tuo cliente invia un messaggio, apparirà un punto di notifica sul pulsante Chat per assicurarti di non perderlo. Una volta aperto il pannello della chat, la notifica viene cancellata.
Nota: I messaggi della chat sono temporanei e disponibili solo durante la sessione di chiamata attiva. Al termine della chiamata, tutti i messaggi vengono eliminati e non sono accessibili né conservati in alcun modo. Se hai bisogno di conservare informazioni dalla chat, salvale prima della fine della chiamata. Per comunicare con il tuo cliente al di fuori della chiamata, utilizza la funzione di messaggistica standard di Nutrium.
Cosa succede se il cliente non si unisce?
Se il tuo cliente non si è unito dopo l'inizio della chiamata:
Vedrai il messaggio "In attesa che [nome cliente] entri" mentre i consigli continuano a ruotare.
Dopo 5 minuti, apparirà un nuovo messaggio con informazioni aggiuntive.
Dopo 15 minuti senza che il cliente si colleghi, la videochiamata viene interrotta automaticamente.
Cosa succede dopo la chiamata?
Al termine della chiamata, apparirà una finestra di feedback con la domanda: "Com'è stata la qualità della videochiamata?" Puoi valutare la qualità della chiamata come buona o cattiva e, facoltativamente, lasciare un commento nel campo di testo. Clicca su Invia feedback per inviare la tua valutazione. Questo feedback ci aiuta a monitorare e migliorare l'esperienza delle videochiamate — bastano pochi secondi.
Il modulo di feedback appare quando termini la visita.
Domande Frequenti
Cosa succede se perdo la connessione?
Se tu o il tuo cliente perdete la connessione, Nutrium tenterà automaticamente di riconnettervi. Se la riconnessione automatica non riesce, apparirà un pulsante Riprova che ti reindirizzerà alla schermata di pre-chiamata per rientrare nella chiamata.
Cosa succede se la visita viene annullata?
Se la visita viene annullata mentre sei nella chiamata o in attesa, vedrai il messaggio: "Questa visita è stata annullata." La sessione termina immediatamente.
Questo sostituisce Google Meet e Zoom?
No. La Videochiamata Nutrium è un'opzione aggiuntiva che coesiste con Google Meet, Zoom e altri servizi. Puoi continuare a usare qualsiasi piattaforma esterna quando pianifichi una visita. Tuttavia, l'opzione integrata offre un'esperienza più fluida per i clienti, perché non devono installare o accedere a nessuna app esterna.
Devo condividere un link con il mio cliente?
Quando pianifichi una visita con la Videochiamata Nutrium, il link viene generato automaticamente dopo il salvataggio della visita. Il tuo cliente vedrà l'opzione della videochiamata direttamente nella sua app Nutrium o tramite il link web. Se il cliente non ha accesso all'app, devi inviargli il link, altrimenti non potrà accedere alla videochiamata.
Il cliente deve avere l'app per accedere alla videochiamata?
No, il cliente non deve avere l'app installata, tuttavia ha bisogno di un login per accedere alla videochiamata. Questo login deve essere condiviso con il cliente prima della visita, insieme al link della videochiamata.
Posso accedere al profilo del cliente durante la chiamata?
Sì. Puoi navigare lontano dalla scheda della chiamata per consultare il profilo del cliente, i piani alimentari, i dati sui progressi o qualsiasi altra sezione di Nutrium.
E se devo riprogrammare la visita?
Se hai bisogno di spostare una visita con videochiamata già pianificata, accedi al tuo Calendario e modifica i dettagli della visita. Puoi cambiare la data, l'orario o passare a un'altra opzione di videochiamata.
La chiamata è sicura?
Sì. Tutte le videochiamate integrate sono crittografate end-to-end e conformi alle normative HIPAA e GDPR. Non vengono effettuate registrazioni e nessun audio o video viene archiviato.
Posso registrare la chiamata?
No. La registrazione delle chiamate non è disponibile in questa versione. Le visite non dovrebbero essere registrate senza il previo consenso.