Como utilizar as videochamadas integradas do Nutrium?

Ao criar uma nova consulta, pode selecionar a videochamada integrada como tipo de consulta. O funcionamento é semelhante à seleção do Google Meet ou Zoom — mas, em vez de gerar um link externo, a chamada decorre diretamente no Nutrium.

Pode também optar por sincronizar a consulta com o Google Calendar utilizando a caixa de seleção na parte inferior da janela. Quando terminar, clique em Guardar e fechar.

A opção de videochamada integrada coexiste com o Google Meet, Zoom e outros serviços. Pode continuar a utilizar plataformas externas sempre que preferir.

No dia da consulta, a sua Página Inicial apresentará a próxima consulta com videochamada na secção Próxima consulta. Verá o nome do cliente, a fotografia, a data e hora, e um botão Iniciar consulta.

No ecrã de pré-chamada, verá os detalhes da consulta na parte inferior — o nome do cliente e quando a consulta começa (por exemplo, "Começa em 2 minutos" ou "Começa hoje às 13h").

Acima, encontrará uma secção chamada Dicas antes da consulta com lembretes úteis:

Na parte inferior do ecrã, encontrará o botão Entrar na videochamada. Este botão só fica ativo 10 minutos antes da hora agendada da consulta. Antes desse intervalo, o botão encontra-se desativado e a data e hora agendadas são apresentadas em seu lugar, para que saiba quando regressar.

Assim que o intervalo de 10 minutos começar, o botão fica ativo e pode clicar em Entrar na videochamada para aceder à chamada.

Após clicar em Entrar na videochamada, se o cliente ainda não se tiver ligado, verá a mensagem: "A aguardar que [nome do cliente] entre", juntamente com as dicas rotativas.

Quando o cliente se ligar, a videochamada inicia automaticamente — não é necessária qualquer ação adicional.

Se o cliente não se tiver ligado após 5 minutos, a mensagem de espera será atualizada com informação adicional. Após 15 minutos sem que o cliente se ligue, a videochamada é automaticamente terminada. Nesse caso, se a consulta não se realizar, deverá clicar no botão Cancelar para cancelar a consulta.

Quando ambos estiverem ligados, a videochamada começa. O vídeo do cliente aparece na área principal do ecrã, e o seu próprio vídeo numa pré-visualização mais pequena.

Na parte inferior do ecrã, encontrará os controlos da chamada:

A partilha de ecrã permite mostrar o seu ecrã ao cliente durante a chamada. Esta funcionalidade é particularmente útil para acompanhar o cliente pelo plano alimentar, rever relatórios de progresso, mostrar bases de dados de alimentos ou demonstrar como utilizar uma funcionalidade na aplicação Nutrium.

Durante a partilha, verá um indicador claro "Está a partilhar o seu ecrã" e um botão Parar partilha, para que saiba sempre quando o ecrã está a ser transmitido.

Ambos os participantes podem partilhar o ecrã em simultâneo. Se isso acontecer, cada participante vê sempre o ecrã partilhado do outro como vista principal. Por exemplo, se o cliente começar a partilhar enquanto já está a partilhar, continuará a ver o ecrã partilhado do cliente como conteúdo principal — e não o seu próprio. O seu ecrã partilhado aparecerá como um pequeno indicador, para que saiba que continua ativo.

Quando apenas um participante está a partilhar, o ecrã partilhado torna-se automaticamente a vista principal para o outro. Quando ninguém está a partilhar, a chamada volta à disposição de vídeo predefinida.

O chat da chamada permite trocar mensagens de texto com o cliente durante a consulta. Clique em Chat na barra de controlos para abrir o painel de chat.

Se o painel de chat estiver fechado e o cliente enviar uma mensagem, aparecerá um ponto de notificação no botão Chat para garantir que não perde a mensagem. Ao abrir o painel de chat, a notificação é limpa.

Nota: As mensagens do chat são temporárias e estão disponíveis apenas durante a sessão de chamada ativa. Quando a chamada terminar, todas as mensagens são eliminadas e não ficam acessíveis nem armazenadas em qualquer local. Se precisar de guardar alguma informação do chat, faça-o antes de a chamada terminar. Para comunicar com o cliente fora da chamada, utilize a funcionalidade de mensagens do Nutrium.

Se o cliente não se tiver ligado após o início da chamada:

Quando a chamada terminar, aparecerá uma janela de feedback com a pergunta: "Como foi a qualidade da videochamada?" Pode avaliar a qualidade da chamada como boa ou má, e opcionalmente deixar um comentário no campo de texto. Clique em Enviar feedback para submeter. Este feedback ajuda-nos a monitorizar e melhorar a experiência de videochamada — demora apenas alguns segundos.

O formulário de feedback aparece quando termina a consulta.

Se perder a ligação, ou se o cliente a perder, o Nutrium tentará restabelecer a ligação automaticamente. Se a reconexão automática falhar, aparecerá um botão Tentar novamente, que o redirecionará para o ecrã de pré-chamada para que possa voltar a entrar.

Se a consulta for cancelada enquanto está na chamada ou a aguardar, verá a mensagem: "Esta consulta foi cancelada." A sessão termina imediatamente.

Não. A Videochamada Nutrium é uma opção adicional que coexiste com o Google Meet, Zoom e outros serviços. Pode continuar a utilizar qualquer plataforma externa ao agendar uma consulta. No entanto, a opção integrada proporciona uma experiência mais fluida para os clientes, uma vez que não precisam de instalar ou iniciar sessão em qualquer aplicação externa.

Ao agendar uma consulta com a Videochamada Nutrium, o link é gerado automaticamente após guardar a consulta. O cliente verá a opção de videochamada diretamente na aplicação Nutrium ou através do link web. Se o cliente não tiver acesso à aplicação, deverá enviar-lhe o link; caso contrário, não conseguirá aceder à videochamada.

Não, o cliente não precisa de ter a aplicação instalada. No entanto, precisa de ter um login para aceder à videochamada. Esse login deve ser partilhado com o cliente antes da consulta, juntamente com o link da videochamada.

Sim. Pode navegar para outro separador para consultar o perfil do cliente, planos alimentares, dados de progresso ou qualquer outra parte do Nutrium.

Se precisar de alterar uma consulta com videochamada já agendada, basta aceder à Agenda e editar os detalhes da consulta. Pode alterar a data, a hora ou mudar para uma opção de videochamada diferente.

Sim. Todas as videochamadas integradas são encriptadas de ponta a ponta e cumprem as regulamentações HIPAA e RGPD. Não são realizadas gravações e nenhum áudio ou vídeo é armazenado.

Não. A gravação de chamadas não está disponível nesta versão. As consultas não devem ser gravadas sem consentimento prévio.